经过四年的宽带使用，它已经不稳定两年了，两年内不能退款

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9日，刘先生来电话说，他两年前经营过一家宽带业务，名为“长联公司”。然而，在过去两年中，宽带一直不稳定，这间歇性地影响了它的使用。宽带还有两年就到期了，但是刘灿先生不能联系他的宽带公司，他也不能得到退款。

2017年，刘先生处理了该长联宽带，价格远低于其他宽带运营商。但我没想到，在使用过程中，宽带故障仍在继续，基本上每天都有网络被切断，这对身为股票交易员的刘先生来说简直就是一种折磨。但刘先生说，一开始，只要你打电话给客服，宽带很快就会恢复。为此，刘先生已经使用了两年多。今年，宽带越来越多地与网络断开。鉴于还有两年就要到期，刘先生想干脆收回这个宽带，转用其他公司的宽带。然而，宽带公司拒绝处理此事。昨天刘先生再次来到宽带插座，发现插座已经关闭，门上只贴了客服电话和维修电话，根本没有退款。

如果宽带用户的权益受到侵犯怎么办？这位律师表示，中国没有专门的宽带网络消费者权益保护法，但根据《消费者保护法》、《广告法》、《合同法》等法律，宽带用户可以维护自己的权益。在维权过程中，涉及到宽带网络的一些知识，一般消费者可能不具备相关的专业知识。然而，根据维权常识，消费者在与经营者签订合同时，应明确规定相关条款，并妥善保管合同和票据。你可以先向运营商投诉，并采取措施，如测试网络速度和要求维修。

《千山晚报》首席记者于金来

来源：鞍山新闻