【要闻】香港女导游辱骂内地游客引起热议

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主持人:你好。 请看今天的《天下每日谈》。 最近，香港女导游阿珍因为内地游客拒绝购物，骂游客的视频在网上很多媒体上转载。 这件事现在由中央电视台和各省级卫视报道，事件也引起了国家旅游局的关注，为什么会出现这样的视频呢？ 这个视频的经过到底是什么？ 在开始今天的讨论之前我会回到3月25日。

小片1 :内地游客购物的“短缺”香港导游兴奋不已

这7分钟的录像，一位内地游客今年3月25日在香港拍摄，7月13日在网上发布。 据这名旅行者说，当时旅行团一行24人，一名叫阿珍的导游带着他去珠宝店购物，团友分成了两组。 她的小组没怎么买东西，阿珍很不高兴，被他们骂只花了一万三千元港币，她很惭愧。

(同期:珠宝店我没有脸出去，两个队，人经理离得这么远，我们连人的零头都凑不上)

电影说导游越骂越凶，去香港旅行要花钱。 否则，你最好呆在家里。

同步:“在这个世界上，怎么可能有免费的午餐？ 想想看。 从这么远的地方坐飞机，你们有一千元以上的钱。 连机票的钱都不够。 直达广州，你自己算这笔账。 为什么？我们不是做好事。 ）

观光巴士里很安静，没有人反驳。 坏导游越来越严厉，威胁着客人。

同期:现在是你们欠我的。 我不是欠你的。 我给你吃，住在你那里。 但是你们不付款。 我不会还你一辈子。 来世还在出来。 人就是这样。 我很高兴你花钱。 什么，人是吗？ 不要告诉我不需要。 你们等吃饭的时候，你说我也不需要吃，今晚住在酒店。 我把酒店的门都锁上。 我们不需要住，费用不够。 正确吗？ ）

7月17日，国家旅游局信息发言人表示，国家旅游局质量监督所已经发出香港旅游服务警告，要求游客旅行签约，注意购物陷阱，寻求合理的费用、合理的维权。

主持人:刚才的视频中这个女导游说话真尖锐，可惜伶牙俐齿是个错误的地方，反而让香港旅行界蒙羞了。 今天邀请两位嘉宾和你一起讨论相关话题，介绍一下。 欢迎中旅总公司营销总部的副总裁杨卫红先生和我们著名的媒体评论家洪琳先生，两位。 杨总，我先问你，你是旅游业里的人。 你在哪里看到这样的消息？ 你是上网还是听别人说？。

杨卫红:我碰巧15日从南非回到国内在香港转机，16日到达香港，在到达香港的第一时间，香港所有媒体都看到了铺天盖地的第一版是这个信息，所以知道这个消息，基本上在香港两天

主持人:一切都是一方面。

杨卫红:都是一面。

主持人:舆论的引导是什么？

杨卫红:总体来说，大家普遍担心的一个是，这件事引起国内游客对香港旅行的热情，二是反省他们的旅行制度在设计上是否有一些缺陷。

主持人:是的。 洪琳老师，你去香港旅行过吗？

洪琳:我去过两次香港旅行的过程中，其实我以前做过媒体。 我知道其中猫厌倦了，所以没有强制购物，也没有陷入陷阱的购物。 但是，两次印象都很深。 导游告诉你，一个小组有20多人。 我可能这个小组以前有来香港的人，对个别的环境很烦躁。 毕竟，我希望你们认真合作。 结果，很多朋友来香港，他们不用去买纪念品的那个地方买商品也可以看。 不要说得太多。 有含蓄。 不要冲破这些猫陷阱的事件。 冲破这个团很难管理，完全不能给他回扣。

主持人:而且被强迫购物的事件在香港也不是第一次。 再往前一点的时候，再看一个例子。

小片2 :拒绝强迫河南游客机场遗弃

据悉，恶意辱骂游客的导游阿珍受雇于香港金凯国际旅行社。 本月初，金凯旅行社也与河南洛阳的四个团友因拒绝购物而被遗弃在广州白云机场有关。

7月1日，洛阳4名游客以1000元以上参加郑州中青旅5天港澳旅游，但到达港口后不想被迫购物，导游威胁要支付2000元的“补偿费”，可以自由活动。 四名游客不想付钱，只好自己离开队伍，但旅行社取消了其回程机票，把他们扔在广州白云机场。 另外，4名游客随后受到郑州中青旅的邮件威胁，向香港入驻处提出拒绝他们再次入港的申请。 郑州中青旅张经理承认发送了上述邮件，另外客户不服从旅行，要擅自退出团，补充旅费2000元。 关于这件事，香港旅游业议会主席胡兆英表示没有收到投诉，但要向河南省旅游局了解情况，明确香港的接待公司和导游是否有关系。

主持人:这件事现在正在调查中，这件事有点多，很复杂，请杨总介绍一下。 一般的港澳旅游是怎么工作的？ 几个旅行社怎么分工？

杨卫红:比较这篇报道中提到的这种港澳旅行操作，应该说香港旅行社提供低价格或接近零团费的接待价格，会导致香港的饮食旅行。 河南这家旅行社负责集团，他需要提供香港这个报价，再加上往返交通、大交通，作为自己领域的利益再卖给游客，制作产品卖给游客。 其中，香港的导游在增加。 这些报道清楚表明，香港许多导游没有工资。 他们是怎么活着的？ 第四，商店，香港的一点坏店有关系，需要用高佣兵的方法，给导游和旅行社佣兵。

主持人:这个佣人的比例是多少？

杨卫红:不容易说，看店的话，也有40%左右的人。

主持人:这么高。

杨卫红:可能15%左右，但可能不是。 不同的商店雇佣兵的比例不同。 第一，这样的费用品是比宝石之类的手表之类的费用品高一点的费用品。 这样的东西以特定的价格测量不太容易，所以基本上他们通过这种四方的流水线的合作，也输给了团队的团费来创造这个零团费。

主持人:杨总，你是指这样的购物之旅吗？ 以后依赖雇佣兵，按比例取出雇佣兵，说可以获利一点。

杨卫红:集团公司肯定有一定的利益，但他指地接社、香港、集团公司指内地旅行社，地接社指香港接待社，对香港地接社来说，他承担着低价的收款，所以他如何弥补自己的利益，他依靠雇佣兵 也就是说，客户必须在购物中心呆足够的时间，购买足够的金额。 那样的话，可以用这样的招待费结算。

主持人:洪琳老师，现在旅行社和游客都脱皮了。 游客方面认为自己没有问题。 旅行社方面认为游客不会买东西。 你觉得这块木板应该打给谁？

洪琳:如果你要打这块板，你应该打给旅行社。 刚才看看河南这个团的例子。 游客主观上不想离开小组。 他拒绝的不是强制购物，还不是购物。 如果大家都去百货商店买东西，如果不花钱，可能会接受花时间等，但问题是他不想接受这个模式，所以我不能选择自由的方法。 这个时候导游必须拒绝。 你相当擅长

这里有问题。 就像杨先生说的，有些人像流水线一样操作游客。 我们各游客真的像现在工业化管道的产品。 比如，我们是啤酒。 吃饭的时候给你加啤酒，在会展中心贴上商标，去太平山盖上瓶盖，最后在最后的景点结束后，关闭这个产品节，以这样的模式，在这个过程中签订了合同。 参加旅行团的过程中，交给我们的游客比如旅行社的是什么？ 我把这几天的日程归于你。 你必须照顾我，仔细看景点，按照合同标准执行住宿标准、饮食标准，但没有把人身自由卖给你。 现在最典型的一个是，如果我不接受你的强制购物模式，你会取消我的自由吗？ 所以，这显然是不对的。 当然，对游客来说，这里面有个小问题。 在哪里？ 有一千元以上的团费。 我有常识性的问题。 你能支撑从河南到香港的往返费用吗？ 包括期间的住宿费、饮食费用。 否则，我想你哪里有问题。 我现在在看国内旅行社。 因为他相当于组织客户。 就像我向香港旅行社打包销售顾客资源一样，他在经营上没有风险，只有道德上的风险，所以他以比较低的价格欺骗了这些人，这些游客一卖给香港，国内旅行社就不对他负责，在香港当地旅行解决，导游良好 但是如果说他是个坏导游，就有可能发生简这样的事件。

主持人:这样的说法很礼貌，这件事也能提醒杨总吗？ 我们的游客去港口旅行时，必须仔细看合同条款，仔细看，理解。

杨卫红:即使把自己想的一点条款和疑问写在合同上，所有的合同都有补充条款。 空白色的地方，规范合同也有点空白色的地方。 例如，需要经营者填写，包括购物的次数、购物的时效性、购物的店铺、是否强制购物。 这样就可以约束他了。

主持人:您的建议是什么？ 比如我们游客可能有很多朋友没去过香港，所以我们不知道应该去香港什么样的店铺。 他该怎么办？ 我要咨询很多。

杨卫红:对我来说，我要向广大客户提出四个建议。 第一，对国内旅行社来说，他还是由国家旅游局推动各旅行社管理5a旅行社，所以请选择企业品牌和信用比较好的旅行社。 第二，要充分阅读和填写规范合同，起到期待保护自己的作用。 第三，在过程中遇到这样的事件时，保存相关证据，例如刚才在阿珍门提到的视频、收集，例如这样的证据，向领域管理部门投诉。 第四，我想说的是，作为广泛的顾客也像洪先生说的那样，需要合理的费用。 也就是说，当你接触旅行产品时，你的心里需要河南的这个事例这样的概念。 想想郑州到广州国内的机票往返应该是什么价格。 旅行社有队票也可以打折。 能打折多少？ 如果你支付的团队连这张机票都不够的话，你这个小组一定有陷阱。 因为世界上没有那么多活雷锋。

主持人:这么说来，这四个团员也倒霉了，结果自己掏了钱包从广州回河南，其实不是我们关注的去香港旅行被迫购物中最伤心的事件，其实还有更担心的事件，让我们来看看。

来源：鞍山新闻