[“分配精神”给人民行动]优化内部流程，快速解决群众需求

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市民打电话来，问题很快就能解决，这源于8890平台背景下非常细致的工作流程。1日，记者在鞍山民信群众申诉处理中心采访。com (8890)了解到，今年以来，8890平台不断完善工作流程和问责机制，完善内部制度，建立问题解决机制，加强诉求分析，确保大量市民诉求得到有效解决。

铁东区一名市民通过8890热线反映，铁东区绿化街58号楼1单元前的水井被堵，污水回流。请有关部门尽快处理。随后，鞍山民信群众申诉处理中心。com (8890)通过人工调度将申诉发送到铁东区8890工作站，铁东区8890工作站迅速将申诉转交给铁东房地产管理与维修办公室，具体负责部门。经核实，索赔人报告的情况属实。前期，针对那里的污水管线老化损坏，铁东房产管理与维修办公室进行了多次清淤维护，每次清淤后，维护一段时间，再次发生堵塞。针对下水频繁堵塞的情况，铁东房产管理与维修办公室与维修资金中心、区物业办、街道社区等多个单位和部门沟通协调，成功启动检修程序，对外排水支线进行了线路转线检修，最终解决了这一问题。铁东房地产管理与维修办公室向索赔人通报了处理结果，索赔人表示满意。铁东房产管理与维修办公室将处理过程和结果反馈给铁东区8890工作站，铁东区8890工作站将处理结果反馈给鞍山民信。com (8890)群众申诉处理中心。这样，公民的上诉得到了处理。

据了解，我市8890平台有一套处理市民需求的严格程序。鞍山民信群众申诉处理中心。com (8890)负责从三个渠道收集市民的申诉:移动终端、网络终端和电话终端。在收到申诉后，它将申诉分为七个部分:申诉、要求和来信来访。经过分类后，它将公民的申诉转交给具体的负责部门。问题解决后，责任部门将处理结果反馈给鞍山民信群众申诉处理中心。com (8890 ),然后相关部门会随机回访并评估已完成的项目。具体责任部门逾期未完成结算的，将情况移交信访部门审查监督，逾期仍未完成的，将移交纪检监察部门追究责任。确保快速有效地解决公民的问题。

千山晚报全媒体记者刘小锋

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《千山晚报》全媒体记者沈

来源：鞍山新闻