时刻牢记群众的冷暖，建设一个安全、舒适、幸福的新鞍山。依靠8890平台为人

本篇文章8435字，读完约21分钟

市税务局铁西分局解决企业医疗保险欠费问题

1月21日，群众通过8890(上诉号3455744)反映，2018年11月至2019年1月公路沥青搅拌站拖欠其父亲的医疗保险，影响了老人的正常医疗。希望有关部门督促企业尽快足额缴纳医疗保险。

事后，市税务局局长王旭指示铁西分局进行核实和处理，以保护原告的合理权益。分行社保科对采集管理系统的基础数据进行了调查和调整，并到公路沥青拌和站进行了现场调查，发现索赔人反映的问题属实。本行立即向企业下发《税务通知》，要求从2018年11月至2019年1月缴纳未缴医疗保险。在通话过程中，税源管理单位负责人栾德山和服务单位负责人王道兵多次与相关企业沟通，讲述了索赔企业目前无法报销医疗费用的困难，并解释了不诚信对企业的影响。最后，企业负责人及时归还了医疗保险。随后，原告拨打8890热线向其表示感谢，并向市税务局铁西分局和8890平台表示感谢。

案例77

高新区管理委员会消除干扰人的低频噪音

3月中下旬，部分市民通过8890政府便民服务平台(电话:3541222)反映，社区附近存在低频噪声扰民问题，严重影响了该地区居民的生活质量。我希望有关部门能来处理这件事。

高新区党工委书记、管委会主任郑晓刚接到申诉后，高度重视，并亲自批示处理。管委会副主任范恩飞同志带头。范恩飞同志立即组织召开了8890审议应急协调会，听取了高新区8890工作站、高新区电力局、高新区环保局、高新区城建局等相关单位的意见。，并召集各单位负责人到问题现场确认责任主体。经过调查，确定噪声源来自高新区消防队西侧的变压器。经过实地调研，确认高新区城建局配合供电公司对变压器进行更换和维修。目前，问题已经完全解决，索赔人通过回访表示非常满意。

案例78

市交通集团运营管理部巧设公交站牌

3月初，群众通过8890(上诉号3567189)举报，402路小东门公交车站被拆除，许多乘客不知道，影响了乘车。

交通集团董事长罗宇燕、总经理王春江立即指示副总经理顾震组织运营管理部了解情况。运营管理部部长张世杰和组织者吴永娟前往现场，发现附近的洗车店已将站牌私自拆除，该洗车店距离原来的位置有100多米远。调查现场后，他们耐心地与附近音乐厅和洗车店的经营者沟通协商，认为将场地移到音乐厅和洗车店的中间不会影响两个商户的业务，也不会离原址太远。方案确定后，交通组管理部门在重新定位停车标志时遇到了困难。私家车停在新选择的位置，公交车不能停。交通组立即联系了交通管理部门，要求交通管理部门配合清理路边停放的车辆，并指定了公交车停放区，以方便公交车在车站停车。新站点建成后，附近的乘客和经营者都非常满意。

案例79

城市交通集团的第一家公交公司管理停车系统

1月初，群众通过8890(申诉号3453033)举报了104路公交车在永安村站下车的问题，附近乘车的乘客意见很好。

接到申诉后，交通集团董事长罗宇燕、交通集团总经理王春江立即指示一路公司核实情况，尽快处理。组织者吴永娟等工作人员实地调查发现，公交线路与长途乘客平行运行，竞争激烈。长途客运车辆也停在运输集团的这个地点载客。为了第一个到达下一站，送货组的司机为了争取顾客，所以他们离开了车站。对此，焦云集团对该线司机进行了批评教育，进一步重申了每站停车候客的操作要求，并表示如再次出现此类投诉，将取消司机星级，并按企业相关规定进行处罚。从那以后，这条线路上就没有车站拒收。抱怨的人对结果表示满意。

案例80

高新区综合执法大队解决居民商铺非法拆迁问题

2月底，有人举报(申诉号:3540393)高新区新世界朗越居小区商铺私自拆楼、损坏消防管道、占用消防维修通道、损坏有线电视线路、小区门禁和供电线路。

接到申诉后，高新区综合执法大队队长朱道杰进行了现场检查，发现申诉人反映的建筑物损坏情况属实。执法人员当场制止了非法行为，并命令当事方(商店租户)将非法拆除的地板恢复原状。随后，执法人员联系了店主，并向他们解释了非法行为的利益。业主明确表示，他将立即终止与承租人的租赁合同，并要求他在3月10日前后将地板恢复原状。3月4日，执法人员向投诉人反馈了上述处理情况，并告知公共设施的维护是物业的责任，物业负责监督当事人的维护。反馈后，请愿人留下两条信息，表示问题已经解决，并感谢高新区综合执法大队。

案例81

市水务集团有限公司铁东分公司义务维修管道

1月7日，群众通过8890(上诉号3411359)举报，在铁东区东公仁街乙一13单元东侧有5户无水户。

这一事件发生在冬季中期，这是一个管道经常冻结损坏和堵塞的时期，据报道进行了大量维修。集团基层维护人员严重短缺，维护任务繁重。该建筑不在“三供一业”的转移范围内，其产权单位也没有对群众问题采取行动，因此迫切需要解决群众吃水问题，安抚群众情绪。有鉴于此，市水务集团董事长裴要求立即组织自愿维修。湖南省管道维修研究所所长黄国志带领维修骨干以牺牲休息时间为代价赶到现场，主动解冻并重新铺设管道，从而恢复了该地区居民的用水。为了这次强制维修，水务集团前后投入了3.1万多元。为防止供水管道再次冻结，影响居民用水，集团还开展了针对当地居民的防冻知识宣传工作，呼吁大家共同努力保护供水管道。

案例82

市燃气集团有限公司桥秀燃气管道

1月17日，群众通过8890(上诉号3448620)反映，钢铁学院集资楼小区没有煤气问题，持续半年，给居民造成不便。

集团公司董事长安接到申诉后，指示高副总裁积极参与协调工作。据了解，该建筑的产权属于钢铁学院，燃气设施安装于1995年。由于多年造成的严重腐蚀，2017年被纳入家庭大修计划。2018年10月，2号机组西侧12户居民因不同意施工，无法正常用气。此后，许多谈判都失败了。1月21日，集团公司技术部主任车刚、维修公司经理夏带领维修总监多次劝说反对施工的居民做好思想工作，最终说服居民同意配合维修。目前，燃气维修改造工程已经完成，12户居民再次使用燃气。

案例83

城市燃气集团有限公司计划修复燃气管道

6月11日，群众通过8890(上诉号3817518)反映，铁东区胜利南路68号楼三层及以上居民没有供气，严重影响了居民生活。

集团公司董事长严旭安接到申诉后，要求部门调查清楚问题，解决群众的申诉。据该集团工作人员介绍，该大厦一、二层为中国银行，三至六层为住宅楼。因为三楼的用户不同意家庭维修，楼上的居民不能用煤气。维修公司经理夏、维修公司主任郭太海、维修公司班长梁广川多次来三楼为居民做思想工作，多次沟通，最终得到居民的理解和同意。6月24日，维修中心完成了维修，解决了楼上16户无法用气的问题。

案例84

市供热集团工程部协调投标施工单位偿还工资

1月10日，群众通过8890(申诉号3425269)反映，他们在鞍山供热集团进行工厂维修工作，2017年8月至2018年4月，市供热集团拖欠工资，要求有关部门协助协商支付工资。

市供热集团对此高度重视，筹备组组长左组织召开了8890专项工作会议，指示工程部部长尽快核实具体情况，研究制定解决方案，并协助协商支付索赔人工资。据了解，申请人是市供热集团投标施工单位的员工。工程部积极与建设单位相关负责人沟通，帮助索赔人尽快解决欠款问题，确定还款转账时间。市供热集团8890平台办公室工作人员马惠英积极与索赔人沟通索赔的具体结算进度，索赔人对此表示理解。通过工作人员的不懈努力，建设单位负责人向索赔人全额支付了拖欠的工资。

案例85

市供热集团将偿还居民的退款

1月9日，群众通过8890(申诉号3420243)反映，2017年11月1日至10日，铁西区大西街92号楼整栋楼没有供暖问题，希望有关部门协助解决停气期间的退款问题。

市供热集团8890办公室工作人员张松接到申诉后，立即联系了铁西区大西街区域热源厂及维修办公室负责人。经核实，索赔人反映的问题属实。基层工作人员积极与索赔人沟通，解释了退款延迟的原因，并告诉他们将解决他们反映的问题。退款统一调整后，供热组立即联系索赔人，请他到大西街收费站办理退款。目前，索赔人已收到退款人民币111.2元。

案例86

市供电公司解决变电站箱噪声干扰问题

1月底，群众通过8890(上诉号3468504)反映，历山区水原港以东300米的变电站出现异常噪声，影响到周围其他居民。请相关部门处理。

鞍山供电公司受理申诉后，交通检查部经理张少强立即联系申诉人，询问情况，并组织专业人员赶赴现场。调查发现，虽然索赔人报告的变压器箱有噪音，但经测试符合环保要求。供电公司再次与索赔人联系，解释测试结果，并与设备制造商联系，要求研究降噪方案。2月2日，设备制造商对所涉及的变电箱采取了降噪措施，效果明显。噪音扰民的问题已经彻底解决，索赔人表示满意。

案例87

鞍山市烟草局查处非法销售假烟

5月20日，群众通过8890(上诉号:3751375)举报，立山区西单沙河大齐市场南北门周末有商贩卖假烟，希望有关部门调查处理。

接到上诉后，市烟草专卖局非常重视。分管领导张英芝立即指示市局垄断管理部门组织人员进行调查。执法人员依法检查并清理了对方山区沙河大齐北门摊点，联合公安人员查获了3151支疑似非法卷烟。目前，该案件已移交公安机关，一人已被拘留。案件核实后，烟草专卖局向投诉人反馈，投诉人表示满意。

案例88

市文化、旅游、广播和电视局帮助游客成功捍卫他们的权利

5月21日，群众通过8890(索赔号3756482)报告说，他们向铁东区的一家旅行社报案，要求去日本旅行。在旅行之前，商人没有告知他们需要购买人身意外保险，也没有与索赔人签订合同。在回来的路上，一艘游轮上的意外坠落导致胸椎骨折，旅行社拒绝赔偿，态度恶劣。请帮助相关部门捍卫他们的权利。

市文化旅游广电总局局长王锴接到投诉后，立即召开会议研究解决方案，在妥善解决群众需求的基础上，避免对经营环境造成负面影响。市文化广播局的工作人员第一时间联系了旅行社和投诉人，并安排双方会面和调解。由于双方一直无法就赔偿金额达成一致，许多协商都失败了。6月27日，客户好转，再次前往文光分社与旅行社负责人进行面对面的咨询。在文化广播局工作人员的耐心调解下，旅行社同意向原告支付3500元，双方达成协议，调解成功。

案例89

市商务局解决拖欠建设资金问题

1月22日，群众通过8890(申诉号3597562)反映，全市老锅炉房场地的景观工程全部通过验收后，市供热集团未支付工程资金。春节将至，如果我们不支付建设和劳动力成本，100多名工人将集体向省级部门报告问题。

接到申诉后，时任市商务局局长的在市商务局党组会议上研究解决方案，明确表示由市住建局和供热集团共同处理，由市商务局副局长刘组织实施，具体工作由三个业务部门负责人黄奇伟推动。市住房和建设局接到转让通知后，组织相关部门召开协调推进会，要求供热组组织施工单位加快中间测量单、工程竣工验收等相关手续，尽快向政府申请工程款。市供热集团支付合同资金总额的20%用于解决拖欠绿化人员的人工费，其余80%的工程费用按合同约定逐一结算。随后，供热集团组织7个施工单位分别于1月23日和2月13日召开了两次项目专题会议和项目竣工决算推介会。在整个过程中，市商务局一直在跟踪、监督和协调，直到项目预付款到位。园林绿化工程的绿化人员代表对结果非常满意。

案例90

岫岩兴隆街道办事处帮助居民垫付医疗费用

5月初，岫岩满族自治县兴隆街道办事处五道河村杨溪组居民通过8890(appearlno)举报。:3721338 ),他们的儿子病得很重，他们的女儿患有精神病，索赔人负担不起医疗费。他希望岫岩满族自治县的有关政府部门给予帮助，帮助他的儿子在正规医院接受治疗。

接到这一呼吁后，兴隆街道办事处书记刁兴国同志明确分管兴隆街道办事处信访办主任孟庆龙同志和民政厅杨玉芳同志。首先，了解申请人家庭的实际情况，了解申请人反映的问题是否属实。其次，根据索赔人家属的实际情况，研究救援方案。在了解到索赔人反映的问题属实后，索赔人的儿子确实患有心脏病，急需手术。五道河村书记崔和龙亲自支付10万元，兴隆街道办事处支付15万元，并帮助索赔人支付医疗费共计25万元。5月21日，索赔人的儿子手术后康复，现在他已经回家休养。结算后手术总费用为17.4万元。

案例91

SASAC解决了拖欠赔偿的问题

3月16日，群众通过8890(上诉号3615843)反映，2017年初，历山区太平曙光路远林大道一户被淹，仍拖欠3000元赔偿金。

虽然群众反映了历史遗留的问题，但SASAC的主要领导人对此非常重视。局长左立即召集分管副局长，以及各责任部门召开专题会议研究解决方案，并安排工作人员三次到保险公司了解情况。经过调查，事故发生后，保险公司及时在现场取得证据，确定损失并进行赔偿，索赔款项已转入当时的公司账户。

为了帮助索赔人收回赔偿，SASAC多次与该公司负责人沟通，召开了两次调度会议，并协调市供热集团和北美公司共同解决问题。4月8日，在SASAC解决索赔人赔偿问题的会议上，两年来所欠的赔偿金全部交给了索赔人。索赔人表示非常满意，并感谢SASAC为他做了一件好事。

案例92

市医疗保障服务中心解决退休职工的医疗保险问题

4月26日，群众通过8890(上诉号3695284)举报灵山医院退休职工退休后不能享受医疗保险。

接到投诉后，市医疗保障服务中心给予了高度重视。经核实，包括申诉人在内的5名退休同志所在的灵山医院社保部门，以前是铁路医疗保险办公室，单位改制后，转到市同级社保机构。五位同志的实际医疗保险缴费已超过12年，但信息系统中的缴费记录少于12年，导致这五人的医疗保险退保滞后，导致从退休到2019年2月医疗保险个人账户没有分配。

市医保局局长程新凯组织市医疗保险服务中心和市社会保险服务中心负责人召开信访专题会议，决定补发5名同志个人账户从退休当月至2019年2月的费用。半个月后，分配的金额将全额计入5名同志的医疗保险个人账户。索赔人对处理结果表示满意。

案例93

海城市市场监督管理局处理鞭炮质量

3月12日，一些人通过8890举报(貌似没有)。:3572749)从海城盛然鞭炮店购买的鞭炮存在质量问题和安全隐患，导致燃放时手指受伤。我希望有关部门能调查一下鞭炮的质量是否合格。

海城市场监督管理局的领导收到这份文件后，立即命令消费者权益保护科的工作人员前往王镇了解情况。经调查，索赔人的丈夫确实在鞭炮店买了鞭炮，他的手指因鞭炮质量问题而受伤。在十多天的时间里，工作人员进行了多次质量认证，与双方进行了沟通和调解，最终在3月25日达成了调解协议，鞭炮厂对受害者进行了赔偿(医药费、误工、护理费、住院费、伤残赔偿金、精神安慰等)。)一次性支付人民币66，000元。在回访期间，投诉人对海城市市场监督管理局表示非常满意并给予高度评价。

案例94

鞍山银行解决异地领取社会保障卡的问题

4月22日，群众通过8890(申诉号3681355)反映，他们的工作单位在岫岩，他们去鞍山银行营业部领取社保卡，太远了。我希望鞍山银行能够协调解决。

鞍山银行受理申诉后，营业部(支行)副行长王玲立即联系申诉人，安抚其情绪。根据业务流程，申领人应携带身份证到鞍山银行营业部领取社会保障卡。考虑到申请人的实际困难，经与鞍山银行岫岩支行协调，王玲决定由鞍山总部来参加培训的岫岩支行工作人员将申请人的社会保障卡带回岫岩，并亲自交给申请人。4月26日，领取社会保障卡的申请人对鞍山银行的效率非常满意。

案例95

市卫生和健康委员会为公民解决医疗困难

1月15日，群众通过8890(上诉号3437976)报告说，他们的腿患有严重的静脉曲张，中国医科大学第一附属医院鞍山医院拒绝手术，因为没有亲属签字。我希望有关部门能帮助解决操作问题。

市卫生局局长张接到申诉后，高度重视，立即指示中国医科大学第一附属医院鞍山医院进行调查核实。据调查，申请人于1月2日入院，1月7日，医院根据下肢动脉CTA检查结果建议进行介入手术。请愿人及其家人同意手术，但家人拒绝签字，并将病人留在医院。医务人员和上访者多次通过电话联系他们的家人，但没有人来医院，拒绝接电话。在申诉人提出申诉的第二天，医院考虑到他的病情恶化可能危及他的生命，并由医疗部门的主管院长签字，在全身麻醉下为申诉人实施了左大腿截肢手术。2019年1月18日，他被转回到血管外科接受进一步治疗。目前，申请人已出院。

案例96

市人民社会保障局帮助残疾人补发《残疾人证》

4月15日，群众通过8890(上诉号3666373)反映工伤鉴定程序丢失，询问是否可以补发，表示情况紧急。

市委副书记、市人力资源和社会保障局局长朱接到申诉后，立即责成鉴定办公室核实情况，并尽快答复申诉人。工作人员给索赔人打了几次电话，但未能联系到索赔人本人，因此他们与索赔人的姐姐联系，了解了索赔人的个人信息，但只找到了他投诉的原因。最初，索赔人在市鉴定办公室确认了工伤，并希望找到当时的残疾鉴定档案，以申请残疾证明。工作人员立即联系市残联了解办理伤残证明的具体程序，并要求局劳动能力鉴定办公室查找申请人的档案，并制作了加盖相关公章的《伤残程度鉴定表》。26日，申请人的姐姐去市人民社会保障局帮助申请人拿到鉴定表，并对市人民社会保障局关心劳动人民特别是残疾人表示衷心感谢。

案例97

城建投资集团路灯公司及时消除路灯安全隐患

7月4日，群众通过8890(上诉号3897712)举报，铁西区盛兴路三中永和肥果超市对面的路灯底部有火星。我希望相关部门能修复它。

群众反映的问题很可能是漏电，在雨天可能导致重大安全事故。接到申诉后，城建投资集团董事长刘建东指示总经理郭春海、路灯公司经理唐万山安排人员调查情况，尽快解决问题。接到任务后，集团辖下铁西管道维修所维修主管王拓带领员工连夜赶到现场。核查发现，灯位线的燃烧造成了路灯底部的火星。由于光线昏暗，周围有许多行人和车辆，这使得维修困难。工作人员努力克服困难，当晚修复了烧毁的线路，及时消除了安全隐患，恢复了路灯的正常供电。

案例98

市行政审批局高效办理审批手续

6月27日，群众通过8890(上诉号3875305)咨询了在历山区设立外资分局的程序。面对潜在的投资者，市行政审批局以准确、详细的答案和优质、高效的服务为鞍山的商业环境加分。

连接后，市行政审批局立即意识到，这不仅是一个简单的问题和答案，但也是一个很好的机会，显示鞍山优化行政服务，提高政府服务水平。市政府副秘书长兼市行政审批局局长朱勇同志，亲自批准了这一申诉，要求监督评估部门牵头，有关部门予以配合，并作出良好的答复。在电话中，行政审批局的工作人员详细回答了索赔人的业务范围和在马鞍上经营企业的所有必要手续。对此，索赔人非常满意，并在接电话和接受回访的过程中两次表示感谢。

案例99

市房地产登记中心及时办理产权证

6月27日，群众通过8890(上诉号3877495)反映，子女入学登记需要房产证，但他们在马德里南岸社区购房的房产证尚未办妥。我希望房地产交易中心能帮助发放证明材料，以便孩子们能及时进入学校。

市房地产登记中心副主任倪飞接到要求后，立即责成分管信访工作的副主任吴文煜和受理科进行调查。根据受理科工作人员的调查，申请人通过公积金贷款购买了该房屋，该房屋的预登记已委托给市房地产担保有限公司..申请房地产许可证，必须到物业担保公司办理初步手续，然后由物业担保公司将申请材料送市房地产登记中心进行受理、审查和登记。为了尽快拿到申请人的房产证，不耽误子女入学，受理科立即协调担保公司取回相关文件，加快受理、审批和登记的进程。两个工作日之后，索赔人获得了不动产产权证。这种效率使索赔人非常满意。

案例100

市公安局泰安分局为没有身份证的人解决问题

4月18日，群众通过8890(上诉号3616041)举报，他们是泰安县新开河镇马家村一组的村民。他们年轻的时候，没有给他登记户口，这使得他没有身份证就无法安定下来。

对此，泰安县副县长、公安局长张庆红立即指示县局社区警务大队进行调查处理。经过调查，23年前，由于家庭困难和计划生育政策的一些限制，索赔人的父母未能为索赔人提供户口。申请人父母户籍所在地新开河派出所的民警刘强了解情况后，利用个人休息时间来到马家河村委会，看望了申请人的邻居和亲属，进一步核实了情况。经过多日的走访和调查，证实索赔人反映的情况基本属实。4月25日，刘强到县局社区警务大队为申请人补办户口登记手续。社区警务大队向县局申请批准后，由市公安局人文环境局在户籍网站上予以批准。第二天，新开河派出所为申请人办理了第二代身份证。原告对公安机关的效率表示满意。

据鞍山日报报道

来源：鞍山新闻