加强窗口服务管理 提高窗口办事效率

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为进一步规范员工行为，提高工作效率和人民满意度，县劳动就业服务局以服务窗口为切入点，建立规章制度，规范行为，改进工作作风，取得了良好的效果，赢得了群众的一致好评。
我局注重组织管理，成立了以局长为组长、各部门负责人为成员的窗口服务领导小组，强化窗口服务意识，推进依法行政，按程序办事，全面提高窗口工作效率和服务水平，真正做到规范、公开、高效，为群众办实事。把握业务的开放性，开放就业失业登记证、小额担保贷款、公益性岗位补贴审核、就业介绍、劳动保障代理等业务流程。为方便群众办事，设立服务电话和顾客评价员，接受群众监督。掌握文明用语，坚持以人为本，要求员工语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，更加主动、热情、关爱，让群众开心、满意。抓工作纪律，严格依法办事，杜绝徇私舞弊、越权现象，严格履行岗位职责，杜绝“串岗”、“脱岗”现象，坚持以饱满的工作热情和精神状态做好每一件事，杜绝偷懒和松懈现象。注重服务标准，实行首问负责制、限时办结制，坚持“零差错”、“零投诉”的严格要求，坚持“今天办实事”。对于每天都需要完成的工作，我们不会拖延第二天，努力实现一个工作热情高、效率高、专业水平高、服务态度好、工作作风好、群众评价好的窗口。与此同时，我们应该接受和处理群众的每一个投诉和政策咨询，以便一切能够得到答复和执行。

(王梅茹)

来源：鞍山新闻