海城市市委书记闻然到8890诉求办理海城工作站调研

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3月22日，市委书记文然来到8890民生大数据平台、政府便民服务平台海城工作站，检查办公环境，查询工作流程，了解验收结算情况。文然要求，我们要坚持“以人为本”的思想，在解决群众需求中体现人民的心声，把8890申诉平台作为执政为民的重要抓手，以扎实的工作作风、过硬的工作技能、一流的工作业绩，使8890真正成为党和政府与人民之间的桥梁和纽带。市委副书记、市长，市委常委、政法委书记温，市公安局党委副书记、政委刘强，以及有关部门负责同志陪同考察。

为了更好地解决群众需求，服务民生，鞍山市开通了8890民生大数据平台和政府便民服务平台。海城对此工作非常重视，并首次组织力量在市政府政务服务中心成立了专门的8890需求处理机构——“海城8890需求处理工作站”，与鞍山8890平台无缝对接。该平台的建立实现了从整合到整合反映群众问题的各种渠道的飞跃，实现了人民需求的全覆盖，实现了为人民做事、解决群众问题的责任主体的全覆盖。截至3月15日，海城共受理咨询和申诉件2949件，完成件2894件，星级件1835件，五星件1704件，四星件124件，三星件6件，优良率92.92%，满意率91.39%。接受了35个紧急电话请求，完成率为100%,平均处理时间为2小时。上诉主要集中在房产、房产证、供暖、医疗保险、交通等民生方面。同时，责任单位联网任务按时完成，联网单位达到103个。结合海城的实际情况，政府办的市民投诉中心业务与8890进行了整合，省长市长信箱、人民网消息、360万市民投诉热线与8890有效连接，极大地方便了群众，提高了办理效率。设计并建立了“1+2+6+n”、“一站”、“两中心”、“六机制”和“完善N系统”的工作体系，为快速高效处理申诉提供了有力保障。海城8890申诉处理工作启动迅速、顺利，无论是工作站建设、系统建设，还是申诉处理的速度和质量，都位居鞍山市第一，得到了鞍山市委、市政府的肯定和好评。

文然详细了解了8890平台的申诉处理过程，听取了相关负责人的汇报。他强调我们应该统一思想，提高政治地位。坚持“以人为本”的发展思想，坚持以问题为导向，进一步完善8890运行体系和机制，倾听民意，解决人民群众的后顾之忧，凝聚人心，不断提高人民群众的满意度和成就感。要全面加强队伍建设，开展专业业务培训，提高基层人员业务水平。强化工作体系中员工的专业素质，努力成为民生需求重点领域的专家。不断加强制度创新，确保“1+2+6+n”体系更加科学、运行顺畅，其中“1+2+6”要与时俱进，“N”要不断拓展内涵，提高效率和质量，提高人民满意度。在此过程中加强大数据分析。对需要解决的需求进行分类，全面梳理，科学判断，定期分析，使大数据为党委和政府在民生和社会建设中做出科学、民主、合法的决策提供数据支持。我们应该坚持问题导向，推陈出新，解决共同的问题。集中精力解决群众反映的热点问题。要定期考核、通报、监督和问责。加强基层基础工作考核，将8890平台工作纳入市委、市政府年度绩效考核，确保工作质量和效率。形成合力。各部门要团结协作，全力支持和配合8890申诉工作的顺利开展，在制度建设中做好自己的工作，确保制度更加完善、流程更加顺畅，提高为人民服务的质量和效率，实现8890建设的初衷和初衷。

来源：鞍山新闻