[“不要忘记你的主动精神，牢记使命”主题教育]真正站在群众的立场上，全面

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别担心，慢慢说，只要你说的符合客观事实，我们会帮你解决问题。在鞍山市委、市政府信访局，接待员每天要说数百个单词。城市信访大厅是城市信访服务的窗口，每天面向各种来访的人们。市委、市政府信访局每天安排专人阅读各级群众来信、网上投资和来访情况，认真梳理信访需求，将信访信息录入信访信息系统，通过系统第一时间完成传递和交办工作。

为了消除来访者和工作人员之间的隔阂，在信访大厅设立了面对面的探访区，以增强人们的信任。本着服务人民、方便人民、贴近人民的宗旨，按照统一登记、分类采访、优惠投资、全网录音、简单处理、分类处理等接待和调解程序，信访大厅将成为集走访、集中分类、引导网上信访、开展心理咨询和法律咨询服务于一体的综合服务新窗口平台。

自“不要忘记你的主动精神和牢记任务”主题教育专项整治工作实施以来，根据省委、市委的部署要求，市委、市政府信访局的所有信访干部关心群众，了解群众的感受和困难，真心为群众解决问题，切实帮助群众解决内容、部门、领域重叠的信访问题。为了更好地接待信访人，促进信访案件的解决，组织开展信访稳定业务培训，

全市320多名信访干部接受了系统的业务培训，弥补了因信访基础工作薄弱造成的初诊处理不及时等问题。同时，局领导班子率先解读上级文件精神和政策，针对信访工作中的各种突出问题，带领全体干部带着热情和感情做好信访工作。起草并发布了《鞍山市开展信访工作实施意见》、《鞍山市减存款、控增省级账户信访工作方案》、《鞍山市调查化解信访矛盾专项行动方案》等制度性文件，多次协调相关职能部门，有效推进了多年信访疑难案件的解决。截至目前，全市2018年交办的1847件信访案件的破案率从72.6%提高到88.2%；2019年，1273起信访案件的解决率从32.7%上升到71.9%；全市信访机构及时受理率达到97.01%。

此外，市委、市政府信访局以8890群众申诉监督中心为载体，不断完善相应机制，提高监督及时性，确保监督质量。通过强有力的监督，大量可能出现的信访问题得到尽快解决，有效消除了一批可能成为信访问题的矛盾，真正站在群众立场上，为群众着想，为群众着想，努力解决群众需求，不断提高人民群众的幸福和满意度。到目前为止，8890群众申诉监督中心共受理监督案件2782件，其中1525件经过严格监督已按期完成，1313件群众满意，满意率为89%。

鞍山日报全媒体记者侯炳兵

来源：鞍山新闻