[到基层去听人民的声音]繁忙的社会保障窗口不能问“老家伙”何智

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脱下你的便服，穿上你的工装，戴上党徽，在镜子前整理你的绿色荧光。一切都准备好了，市社保服务大厅12号卡登记处的工作人员何智回到自己的岗位，开始了他一天的工作。

太忙了，不能喝水。

23日上午，记者走进市社保服务大厅，伴随着脚步声、员工咨询、键盘敲击和打印机运转。

你好，我能为你做什么？你的事已经处理好了。请把你的材料和证件放好。在窗口前，何智耐心地为前来办理业务的被保险人服务。在做生意的过程中，这个60岁的男孩总是面带微笑。

据记者粗略统计，当天上午，何智接受了70多人次的咨询和业务处理，几乎从未离开过自己的办公室座位，甚至在最忙的时候都没有时间喝水。几乎每天，我都要处理120次商务旅行。有时候，坐了很长时间后，当我回到家的时候，我觉得腰部和颈椎有点不舒服。这也是我们公司的职业病。他小智说。

社保大厅的人不能问

何智所在的12号窗口是卡登记科的窗口，是全市所有机关、企事业单位和个体工商户开设新社保账户、变更账户和变更单位信息的窗口。在做好生意的同时，也有必要接待那些直接去窗口询问过程的人。每天，面对不同被保险人的询问和疑问，有必要做好解释和沟通工作。这要求我们以真诚和良好的专业能力对待被保险人。如果我们的专业能力不够，很容易犯错误。何智说道。

记者注意到，来上班的人处理的业务是相互交织的，提出的问题也是多种多样的。面对劳动人口中的各种疑难杂症，何智总是能一个一个地给出解释，从不卡住，似乎也无法在社保服务大厅里提问。

全职驾驶员转换业务专家

而在午餐时间，社保服务大厅中午没有休息。何智安排了值班人员，记者终于有时间和他边吃边聊。令记者惊讶的是，精通业务的何智生来就是一名职业司机。2008年，该单位的专职司机何智面临调职。43岁的叔叔应该去哪里？这就是何智的困惑。他本可以选择一个放松的姿势来支撑老人，但是经过仔细考虑，他做出了一个意想不到的决定，走到窗前。

当时，单位窗口急需人力，工作压力最大。这时候躲起来不是我的风格！何智说，虽然在窗口工作和开车不一样，但对他来说这是一项很好的锻炼。何智一头扎进了公司，白天在窗口工作，如果他不明白，就马上问同事。他边问边想，边学边试，尽快掌握了窗口工作人员的基本技能。晚上下班后，他匆匆吃了几顿饭后就开始看书，并多次阅读政府机关事业单位养老保险制度的新政策和政府机关事业单位办理养老保险的业务操作。我的儿子当时还在上高中，他也对自己学会欺负人的精神感到震惊。他还嘲笑爸爸回家后会看书，无事可做时会练习打字，这让我们学生感到尴尬！

经过不断的学习和实践，何智已经从一个门外汉变成了一名教师。在过去十一年的窗口工作中，何智多次荣获鞍山市优秀干部、鞍山市优秀共产党员等荣誉，如郭的优秀服务模范。

鞍山日报全媒体记者卢卫国

来源：鞍山新闻