当商家使用侮辱性语言时，消费者可以投诉

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摘要: 在今年迄今受理的投诉案件中，有近10起涉及个人尊严的投诉。市消费者协会表示，如果个人尊严受到伤害，也可以向消费者协会投诉

记者7日从消费者协会了解到，今年到目前为止受理的投诉案件中，涉及近10起有关个人尊严的投诉，消费者协会表示，如果个人尊严受到伤害，可以向消费者协会投诉。

上周，王女士去洗车店洗车。清洗完车后，王女士认为商家不干净，要求商家再清洗一遍。店主拒绝了王女士的要求，对王女士进行了恶意攻击。她觉得自己的人格受到了侮辱，于是她向该市的消费者协会投诉。最后，经过调解，商家亲自向王女士道歉。据市消费者协会介绍，近年来，针对人格侮辱的投诉越来越多，主要集中在服务业。据了解，所谓个人尊严投诉涉及消费者在消费过程中的服务态度，主要是因为经营者限制消费者的人身自由。例如，超市怀疑消费者偷窃，强制搜查袋子，并阻止消费者自由离开；运营商根据消费者的外表区别对待他们；商务服务人员侮辱甚至殴打消费者；消费者拨打热线时经营者的服务态度、消费者退货时商家的接待态度以及是否受到尊重等。

据市消费者协会负责人介绍，近年来，有关个人尊严的投诉逐年增加，表明随着消费者的逐渐觉醒，维护个人尊严权利的意识明显增强，这与消费者维权意识的提高和消费观念的转变有关。消费者协会提醒消费者，如果他们被迫在超市检查甚至搜查，或者如果商家在与消费者的纠纷中使用侮辱性语言，他们可以根据《消费者保护法》的有关规定通过投诉解决问题。如果受到对方恶意或预谋的言语或行为的攻击，消费者也可以向法院提起诉讼以维护自己的权利。

《千山晚报》全媒体记者江楠

来源：鞍山新闻