[“分配精神”给人民行动]多部门联动更顺利地解决人民的需求

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摘要: 多部门联动处置更顺利地解决了群众需求，有效反馈率为86.79%，回访满意度为91.2%，优良率为93.7%

8890平台的大众诉求往往涉及多个部门，这就要求承办者具备一定的专业知识。为此，铁东区8890工作站不断加强对各行业法律法规的学习，坚持从政府文件和各级规章制度中寻求解决方案。同时，针对群众反映的热点和难点问题，铁东区坚持多部门联动处置机制。涉及区内单位合作的，由区群众工作委员会办公室牵头，召集各单位进行研究和协商；涉及跨地区、跨部门的问题，由区群众工作委员会办公室报请市群众办公室召集各单位协商解决。

日前，铁东区接到8890平台的投诉，反映路捷13口井被堵，维修不及时。经调查核实，该房屋属于废弃的管道房屋，当地社区有必要带头走访该房屋的居民，共同启动房屋维修基金，对该处的下水道进行大修。我们不能丢下房子不管，因为它已经被遗弃了。如果仅靠社区解决困难，需要很长时间，我们铁东区群众工作委员会立即召集房屋建设、物业管理等相关单位进行现场协调，在各部门的全力配合下，问题得到了圆满解决。铁东区行政服务中心副主任刘红业说。

感谢8890解决了用猫骚扰人的问题。住在铁东健身院的明先生说。明先生邻居的房子里有40多只猫，气味令人难以忍受，在十一楼和二楼都能闻到。这只猫在半夜狂吠，这影响了其他邻居。在初期，经过当地和平街道办事处工作人员多次沟通和调解，居民态度强硬，认为个人有权使用房屋，工作人员无权干预。针对这种情况，区群众工作委员会办公室向区政府办公室报告后，组织公安局铁东分局、区综合执法局和当地街道办事处召开协调会议，由当地街道牵头，公安部门和综合执法局协调。经过现场各部门的沟通和协调，居民充分认识到个人困扰的严重性，将大部分猫送走，只留下四只猫自己养，并承诺今后会好好照顾猫。

在各部门的配合下，两个群众的要求得到了妥善解决。

目前，铁东区的需求主要集中在房屋维修、消费纠纷、市容、劳动保障、行政执法等方面。截至6月25日，铁东区共收到群众投诉9657件，占全市10个县市(管委会)投诉总量的28.03%。目前，已完成8381条反馈。多部门联动处置能更顺畅地解决人们的需求，有效反馈率为86.79%，回访满意度为91.2%，优良率为93.7%。

鞍山日报全媒体记者王林

来源：鞍山新闻