“8890平台”处理了16万件各种类型的上诉

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摘要: “8890平台”集投诉举报、政策咨询、便民服务于一体，及时有效地解决了市民的需求，群众的信任和满意度显著提高

24日，省商务环境建设局在我市组织了全省8890综合服务平台的培训。鞍山介绍了相关工作经验。鞍山8890平台已处理各类需求16万件，大量市民需求得到及时有效解决。

昨天上午，省内各市相关人员参观了鞍山市政务服务大厅和鞍山8890平台热线交通大厅。访问期间，播放了鞍山8890现场展示影片，讲述人介绍了鞍山8890平台热线的运作和工作处理流程，特别是应急指挥工作流程，并演示了文件处理的具体流程。然后，我去了玉田花园小区和申江嘉宝丽园废弃管理小区，了解了8890平台的问题解决情况。昨天下午，全省8890综合服务平台业务培训进行了，我市介绍了相关工作经验。

据了解，2018年10月，鞍山8890综合服务平台开始规划建设。经过深入调研、反复论证和持续改进，形成了一个委员会、一个办公室、一个中心、一个平台、七个科室、四个专题班、一个小组、一个团队的整体架构，并于2019年1月1日正式开始运行。其中，第一委员会和第一办公室为市群众工作委员会及其办公室，第一中心为市群众工作服务中心，第一平台基于8890政府便民服务平台，整合Minxin.com、12345政府服务热线、市长信箱等。各类群众反映问题渠道，构建全市统一的投诉举报、政策咨询、便民服务的8890平台，有效解决了渠道多、管理分散、处理效率低的问题。在8890平台上，分申诉、需求、信访、举报、公益诉讼、企业服务、环保七个板块，解决不同领域群众的需求，每个板块由相关部门或单位处理。针对" 8890平台"实施不力、作风不切实际、令人烦恼、难以解决人民群众需求等突出的阻滞性问题，开展"依法办事、检查纠正纪律作风、监督宣传舆论、开展监督检查纠正、依法处理、宣传等四个专项工作，确保" 8890平台"顺利运行。一个团体，市政公共服务团体，通过使用面向市场的方法和数据经济的思想为大众提供方便和高质量的服务。团队是发展和加强群众工作的团队。全市乡镇(街道)和村(社区)建立了629 8890个联网点，确保群众的每一项需求都有一个与主管部门协调解决的课题。8890综合服务平台运行以来，市委、市政府高度重视，将8890平台工作作为一项基本工作职能和工作模式嵌入各级各部门，取得了初步成效。人民群众的信任度和满意度明显提高，共受理申诉16万件，架起了党委政府和人民群众之间的桥梁。

千山晚报全媒体记者刘小锋

来源：鞍山新闻