[8890平台建设成果系列报告]铁东区热线解决万需求

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下水道的堵塞和大门前污水的交叉流动曾经堵塞了花园大道253号楼的居民。8890问题大数据平台和政府便民服务平台将诉求转移到铁东区和平街后，虽然排水管道产权不明，也没有条件在这里开始大修，但和平街与多个单位沟通协调，对管道进行了大修，受到了居民的好评。

在铁东区，8890服务热线收到了12131份群众投诉和政策咨询，完成了10930份反馈。在参与星级评定的7164件作品中，有20件高星级作品被评为省级。回访满意度为92.1%，完成件优良率为91.96%，综合得分居全市第二位。

铁东区高度重视群众工作，积极实施群众申诉工作，办理第一手工程，充分匹配和加强劳动力，明确工作职责，优化机构设置，完善群众申诉工作体系，促进8890平台高效运行。铁东区钟会社区大楼前堆积了大量的建筑垃圾和生活垃圾，已经三年多没有清理了。该社区被废弃，建筑垃圾是建筑公司当年留下的，总量为30吨。在接到群众的要求后，铁东区反应迅速，投入一万多元租用大型运输车辆，彻底清理大楼前堆积的垃圾。与此同时，这里还增加了垃圾桶，用于日常清洁和运输，以解决附近居民随后乱扔垃圾的问题。居民们鼓掌。

铁东区积极落实市委、市政府关于群众申诉工作的决策部署，全面推进群众申诉处理工作，提高群众工作效率和服务质量，努力实现8890响应精神、服务精神和服务精神的服务实效，不断提高群众的幸福感和满意度。为履行区领导在保保工作中的责任，区委、区政府主要领导对8890工作进行了57次批示，召开了12次专题会议，5次接见了部门领导，并到胜利街、解放街、新兴街进行了现场调查和监督，解决了胜利街自行车场无法收回等疑难案件。街道办事处、委办、机构、行政执法队、市场监督管理办公室等60个联网单位，负责接收、处理、回访、反馈和负责领导对8890个问题的补充报告，形成了反应迅速、处置有效的工作网格。群众反映强烈的疑难案件，以8890内部参考的形式上报群众申诉处理领导小组，确保群众申诉终结到位。

全媒体记者王林

来源：鞍山新闻