[爱国情、争民情]做群众心中的温信访干部——记辽宁省“一级公务员”张

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信访不仅是倾听社会状况和民意的窗口，也是增进党群联系的桥梁。这份工作没有鲜花和掌声，只有人们对帮助的渴望。因此，信访工作也被称为政府的第一要务。信访工作既辛苦又累，但我非常喜欢这份工作，帮助人们解决困难是我最快乐的时光。对于铁东区信访局局长张来说，每次接到群众的诉求，看到群众对自己的期待，他都觉得这不仅仅是一种诉求，更是一种信任。铁东山南街的徐牟某和新兴街的朱牟某因拆迁补偿问题常年上访，其申诉补偿金额过高。在引入司法解决程序后，政府已经根据法院的裁决支付了赔偿金，请愿者仍然没有兴趣停止探访。请愿问题已经搁置多年，无法解决。细心的张得知许得了乳腺癌，希望他的妻子常年卧病在床，靠打针和吃药过活，这通常要花很多钱。他通过省、市、区三级信访救助，为徐某、朱某申请了20多万元的信访救助资金。通过打情感牌，他们感受到了党和政府的温暖，并逐渐开始意识到自己的思想偏执。他们没有考虑请愿和抱怨，而是主动敞开心扉，寻找街头工作者提供建议，找到解决问题的方法。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是送到门口的群众工作。经过多年的信访工作，张总结了自己的工作方法。他以群众来信为师，以拜访群众为家，以群众事务为师。他坚持三个推论:理性、困难和可解。他认为群众来信来访是有道理的，即使是最困难的来信来访也可以解决，及时反映群众的关切，妥善处理群众的要求。几天前，有人通过8890平台举报了一个房地产企业拖欠141名农民工工资的事件。张与劳动监察大队领导协调施工企业与开发企业，经过10天的协商谈判，拿到工资85.07万元，使农民工工资顺利拿到。

在张看来，信访工作是一所群众工作、利益协调的大学。我们要始终实践党的群众路线，充分发挥党的群众工作的优势，变群众家访为主动深入了解群众需求，做到哪里有矛盾，哪里有群众工作，不断提高人民群众对信访工作的满意度。同时，要坚持改革创新，创新推广信访信用管理制度，积极引导群众依法信访和表达诉求，防止群众突破法律和政策底线。如今，铁东区着眼新形势新变化，不断探索信访工作新模式，建立和完善了覆盖全区15条街道88个社区(村)的信访工作站，帮助信访当事人及时妥善解决问题，进一步提高了信访工作的质量和效率。

全媒体记者王林

来源：鞍山新闻