[“分配精神”给人民] 110“无缝对接”8890提高基层战斗力和群众满意度

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摘要: 10月31日，记者从市公安局获悉，根据公安部发布的《派出所减负十项措施》的要求，市公安局以切实减轻基层负担、提高效率、切实缓解群众困难的“两个现实”为出发点，积极与市委政法委沟通合作。 “零延迟”部署和“零障碍”推广，快速实现了110报警平台和890民生服务平台的双向分流和无缝连接。

10月31日，记者从市公安局了解到，为响应公安部发布的《派出所减负十项措施》的要求，市公安局积极与市委政法委沟通合作，以减轻基层负担、提高效率、缓解群众困难为实际出发点。 零延迟部署、零阻碍推进，快速实现110报警平台与890民生服务平台的双向分流和无缝连接。 目前，该平台已试运行4个月，共分流非警务事件3167起，处置警务事件、服务群众的质量和效率不断提升。

为促进建设理念的整合，市公安局采用双向传递、功能互补的工作思路。一方面，要突出党和政府的优质服务，在最短时间内将群众反映的报警、求助、投诉等信息反映到相关部门，为人民解决问题。另一方面，它突出了公安的专业职能，最大限度地将非警务化的局面转移到其他部门，减轻了基层民警的负担。

为了促进系统平台的对接和整合，市公安局在现有系统功能的基础上，采用三方通话实现非警务报警情况的分流，即110警务受理平台在接到非警务报警情况后，立即通过一键式转接拨打8890民生服务平台，让群众直接向8890民生服务平台反映问题。在确认问题属于其受理范围后，110警察受理平台将再次切断自己的电话，8890民生服务平台将独立推进后续处理。为了促进流程环节的整合，市公安局在110报警规则中增加了非警察警察分流的内容，要求警察在接到报警后首先判断报警的性质，根据性质选择向当地派出所下达指令或转接到8890民生服务平台。市公安局要求当地派出所立即受理和指导8890民生服务平台转来的涉警咨询、求助、举报和投诉，实现互动无缝分流。双零对接整合以来，110报警平台日调度量同比下降7.5%，基层负担有效减轻；平均处理时间减少了25.6%，服务效率大大提高。

全媒体记者姜旭

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来源：鞍山新闻