[四中全会精神在基层]把群众的事分配给精神——辽宁省鞍山市创新群众工作的

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摘要: 新华社生动报道了鞍山8890群众工作平台解决群众问题的便利措施和具体实例

鞍山市2019年1月1日推出的8890民生大数据平台和政府便民服务平台受到中央媒体的广泛关注。11月26日，新华社对辽宁省鞍山市8890群众工作平台解决群众问题的便利措施和具体事例进行了生动报道，标题为“群众事务，为创新群众工作配置资源”。

如果你需要什么，打8890。这只是时间问题。自2019年以来，这首谐音歌曲在辽宁省鞍山市越来越响亮。

75岁的王国夫起初并不相信，因为他家的自来水已经泄漏并散发了六七年的气味，而房产被推给了自来水公司，自来水公司又把它推给了开发商。开发商提前逃跑了。我们应该如何处理这个被遗弃的社区？

王叔叔所在的铁东区嘉宝梨园小区于2005年开始弃管。自来水管道的老化和腐烂的水不断减少，居民们不断抱怨停水、漏水和异味。

王国夫和他的邻居在饮用水方面有困难，今年听说有一条热线可以打电话，他们想试试。结果，一个电话真的找到了主管水的部门门口。当社区在2001年建成时，开发商没有支付水管网费。水资源组织确实有困难。然而，新官员应该清算旧账。负责拨款的鞍山市群众工作办公室规定，第一办公室在结算前应解决主要责任不明的群众的要求。鞍山水务集团董事长裴表示，我们升级了整个小区的设备，最终解决了260万元，是我们和铁东区的一半。

王国夫说:8890是真的。看看新的坚固的水管，别提我有多高兴。

王国夫对2019年1月1日在鞍山市启动的8890群众工作平台表示满意，该平台集投诉举报、政策咨询、便民服务于一体，全方位接受群众需求。从1月到11月，解决了30多万个群众问题。

11月22日9点50分，鞍山8890热线平台的电话声此起彼伏。二十名操作人员耐心细致地记录下每一个上诉问题和联系信息。每30秒钟，大屏幕将刷新一天的需求量、需求区域和需求类别等准确信息。

鞍山市政府副秘书长、群众工作服务中心主任黄勇表示，50名操作人员实行四班制，24小时响应群众要求。所有申诉都由群众工作服务中心进行分类，并根据申诉类别分为七个部分:申诉、要求、信访、报告、公益诉讼、企业服务和环境保护，这些申诉被分发给不同领域的政府职能部门以解决问题。

有许多解决群众问题的热线，这些热线都已存在多年了。鞍山8890热线为什么容易拨打？鞍山市委书记韩玉琦说，鞍山创新了党领导群众工作的体制和机制。在鞍山群众工作委员会中，党委起着领导和监督作用，政府及其职能部门负责解决问题。

记者在鞍山市委、市政府督查室看到，党委主要负责人每天都亲自批示群众最棘手的问题，解决了国有企业“三资一业”交接和老住宅区公共设施维护管理遗留的问题。

目前，鞍山8890平台每天接受1300人的需求，互联网平台实现了对人们需求的原始呈现。鞍山市铁东区委书记刘表示，8890平台可以集中反映基层群众反映不到的问题，让各级领导干部真正感受到群众的困难和需求。

面对各方面群众的要求，鞍山市并没有无所作为。相反，它定期报告群众反映的热点问题和共性问题，并协助党委和政府有针对性地解决问题。

鞍山市群众工作办公室副主任、市委政法委副书记焦雪峰表示，老废弃社区对缺水的抱怨最多。在原来的系统下，埋在地下的管道也由一个部分管理，物业在住宅区，城市在主干道上，其他的在小区内。这件事不是我负责的，这是原来的自来水问题推诿和长期拖延的一个重要原因。

在查明了疾病的根本原因后，鞍山市政府明确表示，水务集团将全面接管，各种用水问题应立即无条件解决，从而一次性解决了全市近10万户30万人的用水问题。

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来源：鞍山新闻