【培育和践行社会主义核心价值观】鞍山银行热情服务、温暖“银发”

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我在汇丰支行经营业务已经十多年了！东西丢了三次:第一次丢了重要的东西，第二次丢了100元，第三次丢了房子的钥匙，所有的东西都被工作人员拿走了，还给我。就连门卫师傅也很有耐心地要求他做一些生意。非常感谢！这是一封由一位82岁老太太签名的感谢信，也是鞍山银行收到的许多感谢信中常见的一封。

随着自助银行和智能提款机等现代设备的应用，银行变得越来越智能化，但对许多老年人来说，这些智能机器的使用就像阅读一本天书一样困难。在劳动力成本越来越昂贵的时候，鞍山银行在全市设立了109家机构网点，并坚持提供传统的手工工作。无论是付几十元的煤和水，还是带三五百元的存折，柜台人员都会微笑着处理。这种原始的生态服务受到了老年人的青睐，老年客户和银行有很多热情的火花。

我的名字叫张爱民，我90岁的母亲有一张鞍山银行卡，用来领取老人津贴。我变老了，我的记忆力不好，我忘记了我的密码，我在街上、银行和法院来回走了很多次，但是我不明白。我在销售部找到了两位经理，刘芳和杨超。他们回家了解情况，拍了照片核实，最终解决了我的问题。这是鞍山银行营业部4月24日收到的感谢信。

余女士也遇到了和一样的问题。她90岁的母亲已经在床上躺了很长时间，领取老人补贴的银行卡还没有激活。11月19日，她去鞍山银行建设支行询问此事，碰巧在大堂见到了支行行长李静，作为经理，努力在可控风险下为客户服务！李晶立即采取特别措施帮助余女士激活了该卡。第二天，余女士发了一封感谢信。

同一天，鞍山银行泰安尹莹支行也收到了一面旗帜。同日上午，张女士从外地赶到银行提取她父亲去世前留给她的一笔存款。按照要求，有必要出具一份继承证明，但张女士不知道如何办理，而且她很着急。工作人员闫世帮联系了公证处并全程协助她，直到她成功取出押金。张女士深受感动，当天下午再次来到支行，并出示了横幅。

几天后，铁东区80多岁的王先生遭遇电信欺诈。那个骗子假装是他的孙子，要求他交5万元保释金。幸运的是，转账时被鞍山银行东源支行的工作人员及时制止。同样，今年3月，鞍山银行岫岩振兴支行帮助一名被骗者成功拦截了一起16万元的电信诈骗案。在这两起电信诈骗案的背后，鞍山银行的员工一直在收紧资金安全，为储户保留钱袋。

老年人是弱势群体，他们的存款不高，因此他们不是银行业的优质客户。据估计，鞍山银行60%至70%的中老年客户，而在泰安和岫岩的一些地区，中老年客户的比例高达80%。本行以高度的社会责任感，做好老年人补贴和居民健康卡发放工作，认真落实民生金融服务。今年以来，全行共收到100多封感谢信和20多面条幅，这些耐心、贴心、热情的服务，让年长的客户称赞鞍山银行是我们自己的银行。

全媒体记者张伟

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来源：鞍山新闻