鞍山癌症医院:架起医患桥梁，化解患者纠纷

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最近，鞍山癌症医院收到了一个特别的横幅。80多岁的王奶奶将横幅送到了医患调解办公室，以示感谢。原来王奶奶的妻子前段时间病得很重，去医院治疗了。因为病房里的病人都满了床，不能及时入院，王奶奶非常着急，向医院投诉。医疗调整办公室主任胡乃谦得知此事后，及时向患者家属解释，并与多个住院部沟通，最终让患者及时住院治疗。

同一天，王奶奶在发条幅时，反复说:“医生对我很关心，很体贴，设身处地为病人解决问题，真正为老百姓做实事、做好事。”。简单的语言，真实的感情。像这样的事情经常发生在医患调解办公室。市肿瘤医院领导高度重视信访工作，特别是为了及时解决8890热线反映的问题，成立了鞍山市肿瘤医院医患调解办公室，开展医疗投诉和纠纷管理专项工作，医疗调解办公室结合医院实际工作，制定了《鞍山市肿瘤医院医疗纠纷检查规则》、《医疗纠纷处理制度》、《肿瘤医院投诉管理办法试行通知》等制度。在医调办的积极协调下，做好医疗纠纷的化解工作，制定和撰写医疗投诉和纠纷月报，定期反馈医疗预警信息，年末统计医疗信访年度报告，从事前预防、事中控制和事后整改三个维度对医院医疗信访进行全过程管理，妥善化解各类纠纷，依法维护医患双方的合法权益，帮助医院稳定发展。2019年，医疗调整办公室共收到78起投诉，包括34起来访者投诉和44起Minxin.com投诉，这些投诉已得到合理解决。医院病人向上级机关投诉和请愿的数量逐月减少。

众所周知，接收和处理医疗信件和访问是一项困难和具有挑战性的任务。由于医患双方的信息量不相等，对服务态度或治疗效果不满意的患者容易出现情绪过激，导致纠纷。通过搭建医患沟通的桥梁，实现医患互信的目标，树立积极健康的核心价值观，激发医疗行业的正能量，为深化医疗体制改革、优化服务内涵、确保医疗质量、提高患者满意度贡献智慧和力量。

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来源：鞍山新闻