庆祝中国银行鞍山分行营业部荣获“2019年中国银行业文明规范服务100强”称号

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完全的真诚甚至可以影响金属和石头

庆祝中国银行鞍山分行营业部荣获2019年中国银行业文明规范服务百强

新年伊始，好消息来了。中国银行鞍山分行营业部在2019年中国银行业100强文明标准化服务机构和星级网络评选活动中脱颖而出，荣获2019年中国银行业100强文明标准化服务机构称号。这也是中国银行辽宁省分行在2019年唯一获得这一荣誉的机构。此前，中国银行鞍山分行营业部连续两次被授予“中国银行业文明规范服务千人示范单位”荣誉称号，并获得共青团中央青年文明、中国银行总行妇女文明示范岗等多项荣誉。今年成功跻身中国百强，这是中国服务文明化和标准化的又一个里程碑。

自2009年以来，中国银行业协会每两年举办一次中国银行业100强文明标准化服务单位和星级网点评选活动，旨在引导中国银行业统一服务标准，规范服务行为，展示行业文明服务形象。其中，2019年中国银行业文明规范服务百强代表中国银行业金融服务最高奖项，需要通过社会评价、检查验收、审核确认等方式进行评选。中国银行鞍山分行坚持独特而精致的企业文化和服务理念。以客户为中心，以市场为导向，秉承高起点、高标准的服务标准管理要求，以郭精神为指导，以诚信为伴，树立行业服务先锋，建设新时期世界一流银行。

程静京扬不要忘记你的主动精神

中国银行鞍山分行将借此机会继续发扬党性，继承光荣的传统作风。在新时期习近平中国特色社会主义的指导下，中国银行鞍山分行党委坚持以公司为中心建设分行的党建目标，坚持以最好的党建引领最好的银行建设。多年来，在省委、省分行党委的高度重视下，以建设科技领先、创新驱动、求实转型、强力转型的发展战略为核心目标，不要忘记你的主动精神，牢记自己的使命，以智能客户的新体验为基础，践行关爱员工的核心主题，以优良品格文化为基础，以网点转型为载体，以便捷服务为特色，寻找工作方法，创造新亮点。以服务促发展，不断提升核心竞争力。

精细、专业、巧妙的服务

银行业是面向社会的服务窗口，其服务水平不仅代表着自身形象，也代表着整个社会的文明程度和进步程度。中国银行鞍山分行以创造一流环境、推动高效服务为标准，以优良品质为企业文化。精髓是细致、干练和细腻。知道是做的开始，做是知道的成功，知道做的中间，是唯一。将中国银行鞍山分行的企业文化、业务、制度和管理融入服务。

就环境而言，中国银行鞍山分行始终将如何提升客户服务体验、提升客户满意度放在首位。因此，分行营业部的环境得到了全面提升。外部环境力求打造一流的硬件环境，外部宣传全部电子化。新增鞍山地区首款互动咖啡桌网上银行体验机、整合互动信息平台和娱乐的触摸信息发布设施、无人机器人晶晶，成为鞍山金融服务领域的一大亮点，受到客户的高度认可。

在服务方面，中国银行鞍山分行始终把优质服务和意识放在首位，作为金融服务提供商，要不断提高自身修养，不断提高服务意识。将产品营销与标准化服务联系起来；将创新活动与员工团队建设相结合；将部门建设与外部机构建设相结合，通过企业友谊、社区宣传、特殊教育机构慰问等活动宣传中国银行品牌，同时提升员工的服务意识和服务水平。鞍山分行营业部在加强服务管理的同时，更加注重业务能力的提升。分公司销售部的每位员工都必须具备优秀的业务能力，同时将培训和学习融入日常生活，学习服务礼仪，培训业务技能，组织员工参观同行组织，积极学习同行的先进经验。以提供超出顾客期望的服务为目标，微笑服务、文明服务、诚信服务。

中国银行鞍山分行也非常重视特殊服务，不断吸取多年服务工作的经验，借鉴经验开辟特殊服务渠道，增加儿童作品与客户互动的展示面积；一个为辛勤工作的工人服务的慈善分娩站；为特殊人群精心准备的爱区；免费为各界人士提供党建书籍宣传区。在服务环境下，鞍山地区争取同一个贸易模式。

深思熟虑和精英公益至上

以精品党建引领精品银行建设，认真落实新时期党建工作的总体要求，使党建工作融入企业、基层、人心、社会，将具有吸引力和生命力。中国银行鞍山市分行与郭爱心团队共同组建了郭爱心团队鞍山分行爱心团队。中国银行爱心公益信用卡以郭为榜样，以持有爱心公益卡为目标，面向社会推出，集时时关怀、全民公益、精准扶贫于一体，实现公益模式创新和公益资源共享。爱心卡具有捐赠爱心公益的专属功能。如果持卡人的单笔消费金额超过100元，中国银行将捐赠0.1元慈善基金用于公益项目，使公益成为一种习惯，并呼吁更多人参与公益事业。到目前为止，已经发放了20多万张公益卡，公益金用于专项扶贫。

中国银行鞍山分行党委始终把社会责任放在使命的首位，把关心弱势群体放在心上，积极参与社会福利事业。组织员工无偿献血和血小板；组织贵宾客户为脑瘫儿童销售和捐款；与司法局合作帮助贫困家庭；结对扶持岫岩失学儿童和大学生；捐赠给城市的养老院和社会福利院空音；它连续三年资助岫岩满族自治县的贫困小学、村级保健中心和贫困人口。拓展党建工作，与家人和孩子一起参与，不仅实现了成长，也回报了社会，一个个树立了中行的良好形象，打造了一支高、深、温的党建队伍。

深远、精确和有远见的未来

20世纪80年代初，伴随着改革开放的东风，历史悠久的中国银行焕发出勃勃生机。1982年11月2日，中国银行鞍山分行成立。它是在中国人民银行鞍山市分行外国业务部的基础上建立的，并正式挂牌营业。

37年来，鞍山分行为服务地方经济做出了巨大努力，用智慧和汗水耕耘这片沃土，不断创造奇迹，一次又一次完成了跨越。劳动力从成立之初的36人增加到数千人；机构设置从总部本身衍生到47个机构，在鞍山和海城四个城区形成新的发展格局；资产和负债从零开始增长，都超过300亿元；金融服务已经从一家外汇和外贸专业银行转变为一家国际化、专业化和多元化的国有股份制银行。

在新时代、新征程、新使命、新责任中，中国银行鞍山分行作为中国银行推动鞍山经济发展的协调者、城市+扩张的合作伙伴、享受财富的人的贴心人，将积极践行以习近平中国特色社会主义新时代为导向，坚持科技领先、创新驱动、求实转型、强变图、 把中国银行建设成为新时代的世界一流银行，激发活力，敏捷应对，取得重大突破。继承创新，培育战略实施的新动能，努力建设一个能打能赢的优秀教师，创造百年基业，谱写中国优秀文化的新篇章！

全媒体记者张鸥

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来源：鞍山新闻