春节前，美容行业进入投诉高峰期

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最初，我去美容院购买美容项目，但我没想到没有达到预期的效果，我有过敏症状。消费者小李(化名)向市消费者协会投诉美容院。前几天，记者了解到，春节前是美容行业投诉的高峰期，消费者应该选择正规的企业，并保持良好的证据。

消费者小李在鞍山市蕙子美容院花了18000元做了一个祛斑项目。老板说，我保证去掉小李脸上的斑点。承诺:终身祛斑，三个月后有效。然而，三个月后，小李脸上的斑点没有消失，但她也出现了过敏症状，严重充血，脸特别红。看到斑点没有消失，美容院老板又免费给了小李一个中药面膜，但是20天后，小李的脸又过敏了，还是没有达到承诺的效果。去年11月，小李向美容院要求退款，但美容院拒绝了。因此，小李于12月25日来到市消费者协会投诉。

接到消费者小李的投诉后，消费者协会投诉部的工作人员立即与鞍山市蕙子美容院进行了沟通。消费者协会的工作人员指出，美容院的营销和宣传存在问题，美容院立即承诺向消费者返还1.3万元现金，另外5000元让消费者继续在美容院做美容项目。小李接受了这个结果。

市消费者协会工作人员表示，在这种情况下，美容院承诺消除雀斑，但未能达到承诺的效果，所以应该退款。根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当履行约定或者按照消费者的要求返还预付款；并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。

消费者协会提醒消费者，在选择购买美容产品或接受相关服务时，应选择正规企业，并妥善保存相关证据。

各大媒体首席记者杨峰

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来源：鞍山新闻