“智齿科技完成B+轮1.5亿元融资 ，为智能云客服行业最大单笔融资”

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4月10日，智能云服务平台提供者智齿科技宣布获得1.50亿人民币b+轮融资，成为迄今为止智能云服务市场的一大单一融资。 据悉，本轮融资由云启资本承担投资，翟途资本、上海原龙投资、博雅盛景、林洪瑞丰投资，B轮投资者界石投资将继续投资。

智齿科技创立年，技术力量雄厚，业务方向集中，运营精细稳定，深受真正的基金、华创、idg、拓尔思等知名风险投资和产业资本的青睐，天使轮、A轮、B轮+轮。

领导智能云服务

据智齿科技ceo徐懿介绍，从扩大客户水平来看，截至去年3月，智齿呼叫注册公司客户数超过80000家，其中约2500家付费客户覆盖26个细分领域的标杆客户。

在业务数据层面，智齿呼叫平台每周有15亿次业务交流量，积累了大量细分领域的客户对话数据，智能对话能力训练和表现出色。 销售数据连续3年保持3-5倍的增长，中大型顾客的客单价从2万上升到5万，持续增长。 客户留存率为80%，金额复购率达120%-150%，公司在服务行业的数据表现得非常好。

对于此次接受陌生技术，云启资本董事陈昱表示，陌生客户服务采用自然语言解决技术，构建以机器人客户服务和云呼叫中心为代表的客户服务产品矩阵，提升客户体验，提升公司客户服务价格 云启说，这是云启在公司服务行业一直寻找的利用技术提高商业效率的投资机会，云启期待着其不知不觉的团队产品和技术的商业化能力。

翟途资本创始合伙人杨光认为，智能呼叫能够大幅提高国内呼叫领域的效率，也是语义识别和智能对话等人工智能技术较好的落地应用场景，市场快速发展前景巨大。 智齿科技作为智能呼叫领域的领军公司，拥有一支优秀的智能呼叫产品和技术、清晰的商业化战术，以及一支年轻充满活力、综合实力均衡的创业团队。 我们很幸运能参加本回合的投资。

研发和运营体系的升级、融资主要用于练习内的工作

徐懿表示，由于公司服务不易发生爆炸式增长和断崖式下跌，其优势是缓慢工作，智齿将越来越多的资源和精力投入内功修炼。

具体加强三个方面。

一是增加对研发的资源投入。 首先是ai、bi技术的研发引进和场景适应性的结合。 智齿科技被定位为以产品和技术为导向的网络企业，不断加强基础技术能力和商业场景的结合是智齿的立身之本。

二是加大人员优化和能力提高。 人才是公司的第一生产力，公司客户与c端客户相比，对服务提供者的专业素养、咨询提供和问题处理能力有更高的要求，智齿将来会进一步优化和提高人员的专业能力和素质。

三是运营和服务体系制度优化完善。 智齿将全面提升运营和服务水平，进一步梳理服务机制，加强顾客成功部门的服务能力，为用户带来越来越多的增值服务。

智能融合的全场景闭环方案是呼叫系统的未来

年摆脱单一机器人的呼叫线迅速发展，智齿科技始终致力于构建智能、融合的全服务场景处理方案。

智齿认为，顾客服务是联系顾客生命周期的行为，其路径涵盖了售前、售后、售后的全过程。 对公司来说，建立完善的服务闭环固然重要，但形成服务闭环的良性循环更为重要。 这就要求公司在全渠道配置服务入口，保证客户接触的服务质量，形成符合预期的客户体验，让客户体验转化为交易； 此外，还收集客户反馈，不断重复更新，形成高质量的二次、多次传递。 从这个角度来说，服务的外延扩展到了顾客服务、营销以及运营管理，智能顾客服务也应该将ai+bi技术应用到顾客服务、营销、管理的各个方面。

基于此，融合是业界的共识。 智能呼叫首先要做的是渠道的融合，将不同的渠道嵌入统一的平台进行管理。 其次，以包括呼叫机器人、人工在线、工作指示、呼叫中心、ai大数据观察平台在内的功能融合，最终构建全流程闭环智能全呼叫体系，帮助公司实现客户服务一体化战术布局。 后是数据融合，通过售前、销售中、售后各阶段的数据，实现数据融合。

智力决定未来的道路。 另一方面，大量录音和文案类客户服务数据的挖掘，大大提高了对公司客户服务真实、全面情况的了解，提高了对客户的诉求和行为的可预测性，为用户提供更好的服务。 另一方面，图像识别、声纹识别、指纹识别、人脸识别等生物识别技术和智能知识库有助于企业扩大服务拷贝的范围，改善服务的传播方式和体验。 这些智能功能可以提高客户服务的工作效率，降低公司的人工成本。也可以智能地分流、保留、挖掘和解决呼叫中心大量的客服数据，让公司全面了解客户的真实诉求，提前判断客户的意图，更加个性化。

智能云服务战争已经进入中场

业内分析人士表示，智能客服市场广阔，未来两年国内市场空间将达到680亿，但智齿此次融资成功，一定程度上意味着云客服行业的战争进入了中场。

前期进入该行业的一些云服务创业企业已经发生了业务转型，但随着产品多、庞杂、完备性逐渐提高，壁垒进一步增大，后入场玩家市场机会也少，云服务市场出现了竞争水平的分歧。 未来有快速发展前景的公司将来自目前市场领先的几家公司，但最终是否取胜取决于业务场景匹配、产品方案适用性、服务专业性、运营精细化构建的综合竞争力。

关于智齿科学技术

智齿呼叫成立于年5月，专注于提供新一代全场景智能全呼叫处理方案，通过基于云的通用呼叫平台，由公司为来自网站、微信、微博、APP、电话、短信等多渠道的客户服务 致力于通过人工智能技术解放呼叫生产力，帮助公司呼叫提高服务体验和销售，降低价值成本； 截至2003年3月，已服务于滴滴出行、乐视、宜信、翼龙贷、阳光保险、新东方、科研思想、蓝港交流、ems、争享卖家等26个领域的80000+公司客户。

来源：鞍山新闻