8890投诉举报工作</div>

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市场监管总局“8890”工作一直面临投诉数量多、投诉类型多、纠纷调解复杂的局面。总的来说，我们要不断提高我们在“8890”工作中的政治地位，认真务实地做好工作。截至目前，共收到8890宗投诉，共1045宗，涉及284个食品项目(包括130个超市食品流通项目、38个餐饮项目、3个小作坊和113个卡处理项目)、27个药品、17个保健品、96个日用品、79个售后服务、149个建筑材料、17个健身项目和67个咨询项目。其中困难件4件，五星件661件，优良率99.69%，满意率96.62%。

首先，定义“高压线”。

站在讲政治的高度，树立全区大局观念，认识到主要领导要亲自抓，分管领导要直接抓，专职人员要跟进。三级抓、统筹协调。核心是要重视责任，督促处理，根据工作进度，对加工件的质量进行总结和评价，重点是加工件的及时率、加工率、反馈率和满意率。定义带有零过期部分和低星形部分的高压线路。

同等重视治疗和服务、调解和反馈、权利保护和保护以及解决和惩罚。

第二，成立一个特别小组。

成立一个8890投诉案件专门机构，并从全局抽调12人组建一个配备专门执法车辆和设备的专职队伍。明确连接部件和搬运部件的本地化和专业化的责任制度。加强相关法律法规培训和8890民生平台微机处理系统操作及公文写作培训。掌握如何操作舆情处理系统。如何接收和报告转移的零件，如何为转移的零件添加星号，以及时间限制和信息提交等基本程序。确保成品零件的质量。

及时处理消费者投诉，并根据区政府服务中心的要求及时受理、传递、传递、处理和反馈。确保8890服务平台的顺利运行。处理地区投诉举报中心的调度工作。协调和解决各种消费纠纷。

第三，成立一个工作组。

涉及加入集团的部门和人员，交流和共享信息。加强服务。协调解决各种消费纠纷，提供文明服务，热情、认真、公正地对待，给每一位来访群众一个满意的结果。接受并及时处理消费者纠纷，以解决冲突。确保一切都得到落实，一切都富有成效。不要催促或拖延投诉和报告。主动出击，强化8890内部验收机制体系。在3到5个工作日内联系投诉人，了解需求并及时解决问题。展示历山区8890的良好形象。如果我局能够解决，要求投诉涉及的所有业务部门和承包商口头答复的直接答复将不会被转移。一般部分由局8890办公室直接下达，复杂部分由分管领导下达，困难部分由主要领导限时督办。压实责任。在处理事情的过程中，要注意做事的方法，变管家为办事人，以服务为主。加强能力建设，提高装卸零件的效率和质量。同时，主动向市、区8890平台汇报工作，争取上级对我局工作的支持和指导。

四。低卫星部件的处理

针对市场局在办理人心网过程中出现的低星级项目，我们在认真总结和深入查找原因的基础上，采取了积极措施，由一位领导进行监督和指导，由主管领导各责任部门与各研究所联合，加强与申请者的沟通，努力消除沟通不畅造成的低星级项目。承办部门和研究所需要进行第二次回访，并处理所有低调事项。在回访过程中，有机会与索赔人面谈的人必须面对面沟通，尽一切努力消除索赔人的疑虑和疑虑，以获得索赔人的理解，改变以前的评价，消除不满意的信息，减少低调的项目。努力做好减少低星级零件的工作，努力处理更多高星级零件，努力提高市场局8890工作的整体水平。
截止到今天，市场局有28个低星级的，现在有27个已经变成了5星级。

五、处理地区领导分配的任务

高度重视对上级交办的8890件投诉的处理，局领导要求责任部门迅速处理，不推不争，要有负责到底的精神，做不好决不放弃的动力。在钱安路大润发超市空垃圾场的空气污染治理报告中，王可儿区长给出了指示:“很好！它应该成为一个榜样，主动采取行动，没有解决不了的问题。”这是对营销局8890投诉和举报的最大肯定。

第六，8890人要求进行“大回访”

为有效提高历山区各部门处理8890申诉的质量，提高我区在全市的综合排名，加快解决群众反映强烈的热点难点问题，不断增强群众的获得感和认同感，推进“不忘主动，牢记使命”主题教育向深度和广度发展。 把处理8890申诉作为维护群众切身利益和社会和谐稳定的重要政治任务，切实提高服务意识和服务质量，充分体现党和政府对人民群众的关心。

市场局共收到902次回访，然后在基础数据录入中输入908次。目前，我局有党员64人，事业编制29人，回访93次，平均每人回访10次。在时间紧、任务重的情况下，信访办积极开始录入基本信息，三位同志加班四天，完成了信息表前11项的录入工作，没有耽误日常的信访工作。此外，安排92人回访，完成了908件投诉的回访。现在，索赔人不满意的投诉被分配到每个机构进行二次处理和纠正。按照《历山区8890群众“大回访”实施细则》制定的时间节点，各项工作正在有序推进。

来源：鞍山新闻