在处理卡之前先看条款。预付卡消费纠纷已成为群众投诉的热点

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3月15日国际消费者权益保护日，市市场监督管理局派出各部门业务骨干到市8890服务平台进行现场布线，回答消费者领域群众的投诉。全天共接听143个咨询和投诉电话，包括43起预付卡消费纠纷、11起口罩等医疗产品、32起网上购物投诉、34起产品质量问题和20多起其他消费者投诉。

在预付卡消费问题上，人们的抱怨是相似的。其中大部分反映的问题是预付卡已经被处理，但商家没有履行他们的服务承诺。据市场监管机构称，预付费消费纠纷作为一种新的消费模式，近年来呈上升趋势。2019年，市场监督管理局受理了252起此类消费者纠纷，占投诉总数的21%。消费者关注的问题有三个。首先，承诺的服务没有实现。利用虚假宣传诱使消费者刷卡后，服务质量下降或项目减少，或价格因各种原因上涨；其次，处理卡比归还卡容易。当消费者对服务不满意或因客观条件不能继续享受服务时，很难退换卡；第三，发卡商户玩失踪。消费者办理完卡后，营业场所突然关闭或业务实体发生变化，使得手中的卡无法再使用。

对此，市市场监督管理局提醒消费者，在日常消费过程中要保留消费凭证，如消费票据，在办理卡前要仔细核对所有条款，在办理卡前要三思，不要轻易相信承诺。此外，作为一种特殊形式的网上购物，购物是非常危险的。由于一些小微企业没有实名认证和信用担保，当消费者发现小额购买的商品有问题时，他们往往会陷入无法捍卫自己权利的境地，因为他们找不到企业。因此，消费者在选择购物时应该小心，记住不要冲动消费。

边肖:杨峰

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来源：鞍山新闻