红旗营子乡打造便民服务平台 促全乡和谐稳定发展

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为了进一步强化乡镇政府的服务职能，改进农村干部的工作作风，有效提高工作效率，方便群众办实事，红旗瑛子乡扎实开展了全过程为人民服务，并成立了红旗瑛子乡便民服务中心。按照“公开、便捷、规范、高效”的原则，对外实行“一个中心”、“一个窗口”受理、“一站式”服务，全面推进便民服务 首先，建立一个服务平台，让群众共享阳光政务 红旗瑛子乡党委政府高度重视便民服务中心工作，成立了工作领导小组，多次召开会议研究部署相关工作，投资60万元建设了400平方米高标准的乡镇便民服务中心，是乡镇政府的综合协调服务机构，设有1个办公室和8个服务窗口，即咨询服务办公室和主任接待室。八个涉农部门在便民服务中心工作，分别来自乡镇财政办公室、民政办公室、劳动和社会保障办公室、计划生育办公室、信访办公室、林业站、经济管理站和村建设办公室。其主要功能是接受群众的申请，向群众提供有关政策和法律咨询，接受群众来信来访。 该中心有一名主任负责组织、协调、监督和管理工作，一名咨询服务办公室工作人员和八名窗口工作人员 为了方便群众办事和监督代理人的工作，乡镇统一了群众在行政工作中需要办理的事项、政府在履行社会管理职能和提供公共服务中需要办理的事项、为投资者提供服务的事项以及其他民生事项。承包商站办公室、承包商站办公室承担的事项、服务对象、处理要求、处理程序、处理时限和收费标准被制成展示版的便利服务指南，悬挂在服务大厅的显著位置，共涉及8个窗口站。 第二，实行全程代理，为群众提供优质服务 按照“全面服务、上下联动、统一受理、分类办理、专人承办、限时办结”的工作要求和“群众搬嘴、干部跑腿”的执政理念，便民服务工作扎实开展，办理工作分为三个环节。并在每个工作环节制定了相应的工作流程 首先是接受环节 乡镇便民服务中心咨询服务办公室受理群众提出的申请，属于受理范围内的事项；申请材料不齐全的，出具补充材料清单，申请人填写完毕后予以受理；对受理范围内的事项，告知申请人权利和义务，进行受理登记，填写承诺书，移交相应窗口办理 第二是处理链接 各窗口在收到相关材料后，决定事情的全过程，可以直接处理，及时处理；不能直接办理的，由全过程承办人办理，并承诺限期办理 群众来访中提出的问题，咨询服务办公室应提前登记，能及时解决的应及时解决；不能及时解决的，上报中心主任，并提出处理意见 第三是回复链接 承办事项完成后，全过程承办人应将其退回咨询服务办公室，并完成承办表格的交换手续，咨询服务办公室将处理结果告知申请人 第三，规范服务行为，提高便民服务效率 红旗瑛子镇吸引了政府干部中作风积极、业务过硬、热情服务群众的同志作为代理人进入便民服务中心 他们在上岗前接受了统一培训，明确了应遵循的工作原则，即公开、合法、高效和实事求是的原则 规范服务程序，注重受理环节、承办环节和回复环节，做好服务人民的全过程 服务中心承诺书是围绕规范代理商的语言、态度、工具和秩序而制定的。为了进一步明确代理人的职责，服务中心制定了员工职责接受和问责制度，以确保高效的服务标准 自乡镇便民服务中心投入使用以来，已经为群众办理了80多项服务项目，接受了110多次咨询，提供了20多条宝贵信息

来源：鞍山新闻