[鞍山]市工商局领导做客鞍山市“行风热线”节目直播间

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嘉宾:党组成员、鞍山市工商局副局长严。鞍山市工商局消费者保护局局长徐洲。主持人:早上好，听众朋友们！在这里，鞍山人民广播电台为您现场直播“大众热线”节目。我是这个节目的主持人。今天，

鞍山工商局是“峰峰热线”直播室的嘉宾。首先，让我们介绍一下今天的嘉宾:鞍山市工商局党组成员、副局长寇，鞍山市工商局消费者权益保护局局长。欢迎寇导演和周导演！[br/]

寇导演、周导演:主持人好！听众好！

主持人:对于消费者来说，投诉号码12315已经很熟悉了。许多人通过12315和消费者权益保护协会，依法保护了自己的合法权益，挽回了损失，惩罚了非法企业。可以说，工商部门与群众生活关系最为密切，这就是它的12315消费者权益、投诉和保护功能。12315是消费者的家，是消费者安全消费的守护神。长期以来，我市工商部门在维护消费者权益、打击假冒伪劣商品、开展市场监管、为工商企业及其他生产经营活动提供服务、实施监督管理等方面做了大量工作。为我市创造公平竞争的经济秩序和良好的投资环境做出了积极贡献。接下来，寇局长和周局长将向我们介绍工商局在道德建设方面的做法。与此同时，随着春节的临近，我们将回答听众和朋友们提出的问题，如在春节期间保护消费者权益等群众关心的问题。

现场热线2211419和2211519已为您开通。欢迎参与。寇局长、周局长:节日期间，应该用什么方式和方法来解决消费者和商家之间的消费者权益保护问题？请你先给我们介绍一下好吗？

寇主任:好的！我很高兴能与关心和支持我们工商局工作的朋友直接交流。我也感谢鞍山市委、市政府和广播电台给我们这个机会和平台。节日期间，如果消费者和商家有消费者权益保护问题，可以通过以下渠道解决:第一，到当地工商部门投诉，工商部门和商家协商解决。其次，你可以向当地或更高层次的消费者协会申诉。第三，你可以打12315投诉。如果上述渠道不能上诉，他们也可以到司法部门解决。

主持人:刚才寇主任给我们具体介绍了消费者权益投诉的方式和方法，但是了解《消费者权益保护法》的朋友们都知道，有时候我们会陷入一些商家的“消费陷阱”，因为我们在购买商品或者接受服务的时候没有注意相关的规定，我们的权益受到了侵害，我们得不到相应的保护和赔偿。那么，请具体告诉我们消费者在购买商品和接受服务时应该注意哪些问题，以便更好地维护自己的合法权益。

寇局长:《消费者权益保护法》对消费者投诉的形式和受理有一定的规定。简单地说，12315应该从以下几个方面来衡量它是否属于接受范围:

1。是否有明确的答辩人；

2。货物是否已超过保修期或购买后的保修期，被申请人不再对合同的维护负责；

3。消费者权益是否被侵害一年以上；

4。消费者能否证明其权益受到了侵犯；

5。是否符合国家法律、行政法规和规章制度；

6。所购货物是否明确标明为“加工货物”(未真正说明加工原因的除外)；

7。商品或服务是否属于个人或家庭消费，但属于企业(包括个体经营者)之间的经济纠纷。根据以上情况，我们认为消费者在购买商品和接受服务时应该注意:

1。索取采购发票，妥善保管保修卡；

2。当发生消费者纠纷时，及时到12315申请(投资)投诉举报中心或各投诉站；

3。购买商品时要注意是否“处理商品”，避免商家的消费陷阱。

4。购买商品或者接受服务的权益受到侵害时，应当保存证明其权益受到侵害的相关证据。主持人:食品安全是社会各界和广大人民群众十分关心的问题。我们的工商部门在确保食品安全和创造安全健康的购物环境方面发挥着重要作用。周书记，请介绍一下工商局在食品安全方面的主要工作。

周局长:为切实保障广大市民的人身安全，营造安全健康的购物环境，我们主要做了以下工作:

一是定期在商场、超市等人流密集的场所，公布《省级和市级商品质量监督机构不合格商品、被监督人和生产企业名单》，并及时予以剔除。

其次，使用配备的食品快速检测设备对辖区内的食品进行定期和不定期检测，以确保食品安全。消费者购买的食品是否存在质量问题可以通过食品快速检测仪进行检测。

三是开展各类食品专项整治和节日食品市场检查，并在每个节假日进行节前检查，确保食品市场安全。

主持人:听了寇局长的介绍，我觉得工商局跟当地的经济、人民生活等很多方面都有密切的关系。我想观众想知道工商局近年推出的几项服务承诺，这些承诺很受市民欢迎。寇导演，你能不能在收音机前告诉观众服务承诺是什么？[br/]

寇局长:近年来，在鞍山市委、市政府和省工商局的领导下，我们工商行政管理局按照服务企业、服务人民、服务经济的宗旨，十分重视党风廉政建设。树立“严格执法，文明服务”的形象，科学监管，文明规范管理，优质高效，文明和谐的服务，廉洁文明热情的公仆。

我们在道德和软环境建设方面做出了八项承诺:

首先，我们要立足功能，服务发展。依法规范市场经济秩序，打击非法经营，保障公平竞争，维护消费者合法权益，促进市场经济健康快速发展和和谐社会建设。第二，改变工作方式，高效做事。下放登记权限，减少审批项目，简化工作程序，提高工作效率。凡手续完备、符合法定条件的行政审批项目，均保证在法定期限内完成。在验收工作中，第一个问题应回答一次，招标事项和程序应上报一次。三是依法行政，规范管理。依法准入，依法办案，依法实施强制行为，向当事人出具罚款、扣押货物的有效票据。第四，政务公开，接受监督。一切与群众利益密切相关的政策和事项，都应当向社会公布。认真受理群众投诉，及时改进工作，解决群众反映的热点问题。第五，忠于职守，文明工作。遵守职业道德，认真履行职责；在监理服务中使用文明语言，做到亲切、礼貌，提供热情周到的服务。第六，诚实、自律和公平执法。不得以权谋私，不得向监管服务对象索要和收受财物，不得参加可能影响公平执法的宴请和其他消费活动，不得无工商所制服前往餐饮娱乐场所。

VII .严格的纪律和规范的行为。不要在工作日饮酒，不要在工作时间从事与工作无关的活动；按照工商服装标准的规定，执法人员要向当事人出示有效证件。八是严格纪律，信守诺言。对不履行承诺、损害群众利益、干扰软环境建设的，经群众核实后，依法依纪严肃处理，并及时向投诉人反馈。

主持人:刚才通过寇主任的介绍，我们相信在座的听众对工商局的职能有了更深入的了解。从这八项承诺来看，工商局的确下了很大决心加强政治作风建设。观众朋友可以拨打2211419和2211519查询相关问题。寇局长，今年工商局整顿的主要任务和重点是什么？道德建设的标准是什么？寇局长:根据党中央、国务院和各省市关于加强党的作风建设、党风廉政建设和反腐败斗争的指示，今年整顿工作的主要任务是纠正以权谋私、执法不公、损害人民利益的行为。关注治理的七个方面。首先，我们要解决执法不严的问题，纠正乱罚款。二是解决执法不公问题，纠正监管执法中收取人情费、处理人情案件、发放人情照片的不正之风。

三是解决执法清廉问题，纠正利用职权、吃、拿、卡、问、告管理客户等不正之风。

四是解决不文明执法问题，纠正管理和服务人员的不文明管理行为，如卫生、冷漠、生硬、顶撞和横撞。第五，要解决执法不严的问题，纠正利用年检、乱收费、搭车收费、不收费、接受中介服务和定点企业回扣等损害群众利益的不正之风。第六，要解决执法监督中的腐败问题，要纠正不作为、不务正业、徇私舞弊的行为。第七，组织协调有关部门认真开展反商业贿赂专项整治行动，净化市场经济竞争环境。主持人:你最后对你的听众说了什么？寇导演:听听你的朋友们的意见。我们有决心和信心建立良好的道德和软环境。但是，道德建设和软环境建设还存在一些问题，离市委、市政府和全市人民的要求还有一定的差距。任仲做好道德建设还有很长的路要走。我们必须保持清醒的头脑，发扬成绩，纠正不足，主动接受社会监督，不断加大整改力度，消除和纠正干扰经济发展的违法违规行为，进一步优化经济发展环境，努力打造服务型、诚信、惠民的产业和企业，为振兴鞍山老工业基地做出更大贡献。

谢谢！再见。

来源：鞍山新闻