台南区打造高效便民服务窗口

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近年来，台南区坚持以人为本、服务人民的工作方针，逐步建立和完善便民服务中心的各项规章制度，完善相关程序，努力打造高效的便民服务窗口。
这个地区坚持按制度管理人和做事的制度。建立健全首问负责制、限时办结制、一次性告知制、投诉监督制、专职代理制、登记制、廉政建设制、责任追究制等制度。制定了服务窗口和工作人员考核制度，制定了“即办、承诺、联办、报告、回复”制度，全面修订和完善了日常管理制度、日常行为规范和工作考核办法，细化和量化了工作人员的出勤、工作态度和服务质量，为便民服务中心的正常运行提供了有力的制度保障。切实落实“六公开”，即公开服务项目、程序、申请材料、承诺时限、收费依据和收费标准。“公开办公和一站式完成”的做法结束了拖延和推诿。每月组织窗口工作人员开展学习活动，使他们充分了解在便民服务中心工作的重要性，进一步增强工作责任感，提高专业水平。狠抓作风建设，牢固树立“我是形象代言人”的理念，接受群众的咨询和监督，以实际行动服务群众。在加强便民服务中心管理的同时，全区不断加强对便民代理点的指导和协调，对便民代理点工作人员进行业务培训，并纳入日常管理和监督。年终进行统一考核评分，考核结果与绩效直接挂钩。
现在，该区的便民服务中心的工作正在健康有序地开展，成为展示全区全新形象的重要窗口。

(徐红亮，李美茹)

来源：鞍山新闻