县工商局扎实推进服务领域消费维权工作

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年初以来，县工商行政管理局采取维权新思路，建立健全维权机制，拓宽维权渠道，加强维权监督执法，提高维权工作效率，继续扎实开展服务领域的维权工作。目前，我局已通过媒体发布了3次消费者警示，收到消费者咨询260次，投诉17次，举报2次，均已解决，消费者经济损失3.2万元已追回。
加强诚信教育，发挥“辅导员”作用。该局通过实地考察、重点访谈、消费者权益培训和上门普法，引导服务领域的企业提高法律意识，加强自律，提高服务水平，树立企业形象。同时，加强对服务业协会的指导，积极与服务业主管部门和行业协会沟通协调，引导企业自觉承担社会责任。
畅通维权渠道，发挥“调解人”作用。及时受理服务领域消费者投诉，努力搭建消费者与经营者协商和解平台，不断丰富消费者权益保护工作的调解方式，与服务主管部门和行业协会建立联动机制，通过网络共享消费者权益保护信息，形成维权合力，进一步提高投诉调解率和投诉举报受理满意度。
倾听社会状况和公众意见，扮演“服务员”的角色。根据民信的网站信息。该局总结了服务领域人们最关心、最迫切的热点和难点问题。作为开展消费者权益保护工作的突破口，它突破了消费者权益保护的障碍，将消费者权益保护从“事后服务”转变为“事前服务”，更好地维护了消费者的合法权益。
加强执法，发挥“监督员”的作用。我局突出重点，强化执法监督，积极开展服务领域消费者权益保护工作，重点开展餐饮服务领域和建材领域专项检查，严厉打击侵犯消费者合法权益的假冒伪劣商品违法违规和不正当竞争行为。
普及权利保护知识，发挥"宣传员"的作用。我局及时准确地向社会公开了相关信息，改善了市场交易中消费者信息的不完整、不对称和不透明，维护了消费者的知情权。充分利用报纸、网络、电视等媒体宣传《消费者权益保护法》，给予消费者警示，增强消费者自我保护意识，切实维护消费者合法权益。

(朱长生赵月华)

来源：鞍山新闻