我县基层便民服务中心赢得群众好评

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近年来，我县始终坚持以人为本、执政为民的核心理念，紧紧围绕“集约资源、优化服务、提高效率、方便群众”的目标，不断加快基层便民服务中心建设步伐，把建立基层便民服务中心作为转变政府职能、提高行政效率、增强政府公信力、建设服务型政府的重要举措，延伸服务触角、拓展服务领域，建设协调、开放、透明、廉洁、高效的服务体系。目前，全县所有城镇和街道都建有便民服务中心，总办公面积7000平方米，设有120多个便民服务窗口。每年办理便民服务项目1000多项，审批项目300多项，办理群众服务项目4.5万多项，完成率和满意度均超过95%，赢得了群众的一致好评。我县不断完善各项管理制度，处理好管理和服务的关系。先后制定了《绩效考核办法》、《员工守则》、《考勤制度》等规章制度，建立健全了岗位责任制、绩效考核制度等管理制度。坚持方便群众与严格依法行政相统一的原则，大力推行政务公开制度，在窗口显著位置开设宣传栏，宣传服务内容、程序、收费标准、政策依据、服务电话等。，以便所有工作都是公开和透明的。在继续实施中，整顿风专项工作要转变干部服务观念，职工要明确服务宗旨，杜绝拖沓、推诿、低效现象。设立行政效能投诉电话和意见箱，通过电话回访、问卷调查和现场评议等方式主动接受群众监督。定期回访客户，收集群众意见和建议，积极解决群众反映的问题，有效防止“吃、拿、要”现象这损害了大众的利益。不断改进考核方式，采用每日考勤、每月考核、季度考核和年度综合考核的考核方式，检查窗口工作人员的工作情况。一旦发现影响风格建设的人和事，他们将被严肃对待，决不手软。同时，将各窗口为民服务纳入年度考核内容，从业务能力、工作效率、群众评价等方面进行量化考核，考核结果将作为选拔优秀人才、提拔任用的重要依据。加强业务窗口之间的沟通，优化工作流程，简化工作程序，完善工作机制，定期组织工作会议，研究解决服务过程中存在的问题，创造高效便捷的服务环境，促进服务质量提升速度。通过“一站式”办公的实施，行政审批实现了由分散到集中、由不确定到有限、由串行到并行的转变，程序简化、速度由慢变快，有效地解决了“进难、做难、面丑、言不顺”等问题。
自我县建立基层便民服务中心以来，镇街政务环境得到切实改善，实现了基层行政资源的重组和优化，对改进工作作风、提高服务质量、转变政府职能发挥了重要作用，极大地方便了人民群众的生产生活。基层便民服务中心已经成为党和政府之间的纽带，树立了热爱人民的良好形象。

(李美茹)

来源：鞍山新闻