群众利益无小事 真情实意解民忧

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敏欣。com为人们反映合理诉求搭建了广阔的平台，是公安机关了解人民心声、解决人民疾苦的重要窗口。县公安局自接管Minxin.com以来，把维护最广大人民群众的根本利益作为处理Minxin.com申诉的出发点和落脚点，始终坚持“以人为本，服务群众”的工作方针，实行限时解决制度，安排专人监督Minxin.com工作，落实有关部门负责人，真心实意为群众解决问题， 切实解决“万事俱备、件件呼应、件件扎实”的网上申诉问题。2015年，我局共受理Minxin.com申诉74件，已完成70件； 64人参加了星级评价，42人在网络应答平台上留言，回复率为100%。
领导人对此十分重视，并形成了自上而下的合力。我局始终以“事不关群众利益”为宗旨，积极响应网络，处理人民群众的心声，严格按照上级领导的指示和要求，全力做好信访工作。具体承担申诉工作的各个单位细致耐心，大局自上而下，形成上下联动、同频共鸣的工作力量。
认真负责，真诚地解决人们的烦恼。该局将群众的投诉视为家庭事务，并认真对待，无论其规模大小，以便“热情受理案件，真诚解决问题，耐心处理困难”。同时，以对基层的真情实感，认真发扬贴近群众的务实作风，从细微处入手，通过人民心路网的工作来运行党的群众路线，倾听人民的声音，以真诚解决人民的忧虑。
实施体系，规范操作，确保质量。我局严格执行申诉转送制度，指定专人负责，第一时间从网上接收东西(案件)，第一时间发送到相关责任单位，指定专人办理转送。对于重点和疑难案件，局指挥中心与下属单位密切沟通，参与处理，及时联系投诉人，给予合理解释，取得群众理解。对于涉及多个部门的复杂案件，积极协调相关职能部门共同处理。此外，该局还将Minxin.com移交案件的处理质量和群众满意度作为下属单位绩效考核的重要指标，并定期在网上公布，以监督工作。

(王音)

来源：鞍山新闻