台安县新开河镇公共行政服务中心打造阳光高效为民服务平台

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2014年，新开河镇公共行政服务中心坚持以德建设为核心，以快速、便捷、满意为服务宗旨，从群众反映强烈的热点问题入手，努力转变工作作风，加强廉洁自律建设，不断提高为人民服务水平。
落实工作职责，完善工作制度。该中心有七个窗口:民政、公共资源交易站、土地、合作医疗、气象、城市建设和新农村保险。去年，它为群众办理了2536项业务，为政府快速服务人民创造了一个全新的平台。档案制度、值班制度、保密制度、宣传信息发布制度、工作目标考核制度、部门主管述职制度、办公用品接收制度、资产管理制度、用车制度等。新开河镇村级代理制度建立，覆盖16个行政村。实行分级管理和业务融合，建立和完善窗口服务体系，落实“首问责任制”、“执法责任制”、“过错追究制”、“领导干部信访接待制”等管理制度，量化全员绩效。加强措施，促进道德建设。中心制定了党风建设实施方案，杜绝了“门难进、脸难看、事难做”的现象，切实转变了工作态度，提高了工作效率和服务水平。牢固树立终身学习的理念，采取自我阅读、自我研究、专题咨询、培训评估、交流讨论、联系实际等多种形式开展学习活动，取得了明显成效。结合创建“学习型机构”活动，进一步完善学习管理机制，组织参观先进人物事迹图片展、听取事迹报告等活动。新开河镇便民服务中心制定了一系列干部行为规范，从办公环境、执法行为、文明接待、语言行为、工作程序、办公时限等方面严格规范干部职工。，并把干部的执行情况作为年终考核、提拔任用和奖惩的重要依据。以道德评价为契机，以服务群众为立足点，强化服务意识，突出服务重点，创新服务手段，树立勤政务实高效的部门工作作风。实施“一站式”服务，采用集中办公、开放工作、规范运作、限时结算的运行模式，建立“一个中心对外使用、一个窗口受理、一站式服务、一站式结算、一次性收费”的服务机制。
完善道德监督机制，巩固达标成果。中心设立了监督举报电话和投诉举报“窗口”，并指定专人负责受理和记录举报。采取向镇上群众和单位发放社会调查表的形式，在家里听取意见，以便全面了解当时的风俗习惯。全年共发放社会调查表316份，回收288份，回收率90%，走访10个相关单位。行风建设领导小组主要领导每季度不定期对中心工作人员进行抽查，抽查以标准化服务标准试卷为依据。每月进行一次全面检查，工作人员进行自查和互查，有效地促进了工作人员对标准的掌握和理解，推动了评估工作继续按照通行的习惯进行。

(刘京闻·周胤)

来源：鞍山新闻