以敬民之心 行服务之责 收满意之效

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“人们在担心什么，我在想什么；人们怎么想，我怎么做”。近年来，在软环境建设中，恩良县医院以为患者提供优质服务为不懈追求，以群众的困难和痛点为工作重点。它一次处理一件事，一次解决一个问题，这样群众和病人就能获得更多的安全感和亲密感。
建立急诊服务绿色流程，扩大门诊服务。120辆救护车全年24小时免费接收病人。危重病人就诊后登记，抢救后收费，办理手续前住院，以最短的时间、最好的医疗、最少的费用及时有效地救治危重病人。同时，在原有咨询服务的基础上，增加了血压测量、健康信息免费发放、陪护检查、护送病人出院等服务，并开设了无假日门诊、误点门诊、夏夜门诊和预约门诊，尽可能方便病人就医。
依靠精确的医疗来缩短住院时间。患者平均住院时间从7天减少到5.5天，不仅节省了患者的住院费用，而且提高了病房的利用率。然而，病人的出院并不是医疗保健的终结。恩良县医院采取延伸服务、随访服务、电话随访等措施，确保患者出院后享受有效的医疗护理。
组织志愿服务和关怀送温暖。恩良县医院工会团委组织医院成员的青年志愿者利用节假日和休息日为患者和需要服务的人提供服务，如取药送药、帮助患者上下楼梯、打扫病房内外、送餐购物等。与此同时，恩良县医院已经指定了110个停车位，为病人及其家属免费提供停车位。来医院出差或就医的车辆一进入医院，热情负责的保安人员就会帮助他们找到停车位，并负责车辆的安全停放。开展“无红包医院”活动，构建和谐医患关系。恩良县医院注重加强医德医风建设，向群众承诺医生远离红包，主动接受客户监督。据不完全统计，自去年以来，恩良县医院已经拒收了40多个红包，总金额超过10万元。普及健康知识，为群众的幸福打下坚实的基础。举办健康知识讲堂，组织具有中高级职称和实践经验的医务人员免费向群众讲解常见病、多发病的防治。每年3月5日，县恩良医院团委组织年轻医务人员到养老院或疗养院免费咨询，宣传医疗卫生知识。
在“十三五”规划的第一年，县恩良医院将坚决贯彻落实全县公共服务体系建设的决策部署，用“九心”(热情、爱、关怀、关怀、耐心、真诚、仁爱、全心全意)赢得患者的“五心”(满意、舒适、安心、

(张静王云祥)

来源：鞍山新闻