改进工作方法 优化窗口服务

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近期，县出入境管理大队结合工作实际，推行“四公开”工作方法，装扮公安窗口，提高服务水平，受到前来申领证照人员的高度赞扬。
公开工作流。服务项目、业务流程和完成时限将张贴在大厅的显著位置，放置在窗口的警察办公桌上，并在群众咨询时分发，以方便群众办事。
披露工作人员的身份。将接待民警的照片放在前台接待窗口，展示其身份，促使窗口民警自觉履行职责，自觉接受群众监督。
公开服务承诺。对服务态度、服务效率、便民服务措施等做出公开承诺。，让群众能看得见、摸得着，提高窗口民警的服务质量。
打开监督之路。通过使用电子显示屏、在窗口厅的显著位置、公众投诉举报电话、在出入境窗口厅设立群众意见箱和意见簿，加强了社会各界对出入境工作的监督和评价，提高了工作效率。

(张玉学、严军、郭伟)

来源：鞍山新闻