[“拨灵”889万为民] 8890热线主管“网上民生管家”

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在鞍山，有一个著名的电话号码8890000。从人民的家庭事务到抗击疫情的策略，有8890热线的人在努力工作。自2019年1月1日起，8890平台已接受457，300人的需求，完成452，600人，反馈率为97.76%，满意度为85.74%。通过8890平台，群众反映的大量问题得到了早而小的解决。

通过8890的信息化建设，8890平台建立了热线电话、在线平台客户端和智能应用程序三位一体的申诉受理模式，实现了电话、邮件、电子邮件等全方位受理。建立热点问题在线数据库，组织各部门上传热点问题相关政策法规，形成群众反映的共性问题的统一应对渠道，提高直复率。建立8890视频会议系统，在市委办公室、群众工作服务中心、县(市)、开发区设立会议场所，并不时召开视频会议研究解决疑难问题，实现市县联动。2019年秋季，群众集中反映噪声扰民需求，8890平台组织相关地区部门召开三次协调会，重点解决多个部门职责不清的问题，一次解决大量的噪声扰民需求。

今年4月，8890平台与110指挥调度平台合并，实现了一键转移群发电话，即110指挥调度平台接收非警务人员的申诉，汇至8890平台民生问题池统一处理，集中警力处理有效警力。而警方的上诉是从8890热线转来的；8890热线接收与警察相关的咨询、帮助、报告和投诉，并转接到110指挥调度平台。

8890热线平台还通过在线服务满足人们生活的各种需求。爱鞍山8890民生服务平台公开号码和程序开发运营，实现行政服务、社会保障、公积金等政府需求和家政、房产、养老等10大类41项民生需求。鞍山爱还积极引进关联企业，大力推广鞍山南果梨、岫岩玉等特色产品和城市名片。目前，注册的公共账户总数为238，500个，关注度超过350，000，点击总数达到6，785，900次。

根据春风行动五号工程的统一部署，8890平台搭建了以社区为单元的线上线下互动服务平台，搭建了社区8890幸福站，涵盖慢性病医疗服务、消费服务、申诉处理、金融服务、扶贫等项目。目前，已有8890个幸福站建成并投入运行，直接惠及7054人。成功的试点操作将在全市社区推广普及。

刘擎宇全媒体记者张玲

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来源：鞍山新闻