“3.15”那天，投诉明显降温，网络消费问题当场得到解决

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摘要: 在上周五的“3.15消费者权益日”，消费者协会接受了20多项投诉和咨询，大大低于往年的40项投诉。此外，由于网上消费纠纷也是权利保护的一部分，今年，市市场监督管理局网络监管科现场为消费者解答了20多个网上消费问题

上周五，即3月15日消费者权益日，消费者协会受理了20多起投诉和咨询，明显低于往年的40起投诉。此外，由于网络消费纠纷也是维权项目，今年，市市场监督管理局网络监管科当场为消费者解答了20多个网上消费问题。

据市消费者协会投诉部负责人介绍，过去几年，不仅在3月15日，而且在3月15日前后，投诉都达到高峰，投诉数量比平时翻了一番。然而，这种情况今年逐渐降温，主要是因为一些消费者已经知道他们想要捍卫自己的权利，而且每天都是3/15。

根据市消费者协会提供的数据，当天的消费者投诉集中在家装建材上。由于最近家居装修的高峰期，许多消费者抱怨企业，其中一些是错误的商品，其中一些是质量问题。此外，服装也是消费者投诉的焦点，如缩水、起球、水洗后严重拉丝等。仍有许多旧的纠纷，其中有些经行政部门处理后仍不能令人满意，有些需要通过法律途径解决，但消费者仍希望通过3 15咨询。今年，对保健产品的抱怨已经消失了。前几年的3月15日，保健品是老年人投诉最多的领域，投诉占总投诉的30%以上。一些老年人被各种渠道购买的保健品所欺骗，投诉量相对较大，从3.5万元到数万元不等。今年，市场监管部对保健品市场进行了专项整治，对问题保健品零容忍，减少了很多这方面的投诉。

市场监督管理部门提醒消费者，一旦遇到消费者纠纷，必须在第一时间到相关部门投诉，否则可能会错过权利保护的限制；此外，即使在非3月15日期间，相关部门帮助消费者的维护力量也不会减弱，从而导致不同的维权结果，因此没有必要在此期间聚在一起投诉。

《千山晚报》全媒体记者姜南文/照片

来源：鞍山新闻