[“不要忘记你的主动精神，牢记使命”主题教育] 8890与110对接集成

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(全媒体记者张玲)1日，鞍山市8890民生大数据平台与政府便民服务平台的“双零一体化”联动工作正式启动。8890热线和110警务平台实现互联互通和数据共享，人民电话一键转接试点工作逐步规范。“双零一体化”是我市处理人民需求体制机制的又一次实践创新，对进一步推进城市治理体系和治理能力现代化，深化城市活力建设具有重要意义。

自去年以来，8890热线已接连接到60多个与警察有关的问题，市公安局110指挥中心每天接到1000多个报警电话，其中70%是非警察相关的问题。非警察问题消耗了大量的警力资源，同时也导致群众反映的问题得不到及时解决。为了及时接受和应对有效警力和非警力群众的需求，根据省政府对8890便民服务平台建设的相关要求，以及公安改革和警力下沉的实际需要，我市依托8890平台整合110个接警平台的申诉渠道，牵头组织全省8890平台和110个接警平台的整合对接，开展8890和110双零整合改革。双零融合主要是通过三路通话实现8890热线和110报警平台之间的一键式转接和双向转接。110受理平台在接到群众非警察求助电话或需要多部门处理的紧急求助电话后，在保持原电话不中断的情况下，将电话业务接入8890热线，确认问题属于受理范围，110受理平台挂断自己的电话；8890热线受理涉警咨询、求助、举报和投诉，也可以同样的方式转接到110警务平台，这样人们就不需要再打第二个电话，实现了接受人们帮助的无缝连接。

为确保双零一体化联动工作、8890热线平台和110警务平台、市公安局监管部门群众工作服务中心和投诉中心的顺利运行， 市群众工作办公室和市公安局8890群众申诉评估机构都建立了三级对接保障机制，及时确定群众反映的问题是否在公安机关的职责和业务受理范围内，确保群众的要求和要求得到及时妥善处理。 自去年7月试运行以来，8890平台已收到110个派出所发放的3000多条非警务信息。110、接到的非警务问题数量逐月下降，每日调度量同比下降7.5%，平均处理时间缩短25.6%。

双零点集成实现了对群众需求信息的准确判断和决策。大量非警务人员的需求汇入8890平台的民生问题池，进行统一受理和传递、分级处理、集中反馈和判断。最后，结果由群众监督，进一步扩大了8890平台的接受范围，在更大范围内回应了人民群众对美好生活的向往，有效地搭建了党委与政府、人民群众之间的桥梁。同时，110警务平台减负后，可以集中警力应对有效的警务态势和8890热线转来的警务需求，更好地解决城市管理中的突出问题，有效维护社会和谐稳定，使鞍山人民的获得感、幸福感和安全感更加充实、更加安全、更加可持续。

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来源：鞍山新闻